Поставщики, реализующие товары на маркетплейсах по формату FBO, дополнительно платят за хранение залежавшейся продукции на складах. Требования у каждой платформы свои. Например, на Озон можно хранить 30 дней бесплатно, а после – платить. Сначала сумма минимальная, но если позиции долгое время лежат, ценник растет. Рассмотрим, как в таких случаях забрать товар со склада Озон.
С какими возвратами можно столкнуться?
Возвраты на Озон бывают:
- С поставки. К этой категории относятся: излишки и брак.
- Со стока. Речь идет о продукции хорошего качества, которую свободно можно забрать со склада.
- От заказчиков. Их нельзя возвращать в торговлю по причине брака.
- Просроченные – если истек или истекает срок годности.
Определяем, что нужно вывозить
Чтобы узнать, какие позиции подлежат вывозу, следите за email-рассылками. Сервис обычно предупреждает через них о браке, просрочке и пересорте.
Также можете воспользоваться отчетом из раздела «Аналитика». В продажах со склада есть информация о остатках – здесь и отображается все, что вернули клиенты.
Забираем пересортицу, брак и излишки
Товар можно получить в специальных тарах. Речь идет о коробах, в которых содержатся возвраты одного вида, например, с браком. За раз вы вправе получить любое число тар.
Оформление запроса
Чтобы оформить запрос, нужно:
- Зайти в категории заявок на вывоз товара со склада Озон и выбрать «С поставки», а затем «Создать». Кнопка появится при наличии факта возврата, а также, при принятых документах о расхождениях.
- Определить, откуда будете забирать – система предложит варианты и объемы. Нажать «Далее».
- Выбрать коробы через поиск по номеру запроса, фильтр по виду возврата или через доступные для вывоза и кликнуть на «Создать заявку». Тары со статусом «Потерян» ищут 60 дней, поэтому их не получится пока запросить.
- В категории из первого пункта появится новый запрос. Чтобы маркет приступил к подготовке позиций, нужно указать информацию о ТС и водителе и дату со временем прибытия. Ближайшая – через неделю.
Хорошо, если вы точно рассчитаете время своего приезда, так как опоздавшим могут отказать в услуге. Слоты занимают от пятнадцати минут до часу – все зависит от объема продукции.
После заполнения всех данных, заявка получит статус «Ожидает отгрузки» – ее будут обрабатывать. В этот период вы можете отменить ее или поменять дату и время.
Если позиции будут собраны, появится статус «Отгружается», если обработка невозможна – «Отклонен». В случае последнего варианта пишите в поддержку.
Вывоз
Чтобы вернуть продукцию:
- Найдите товары в заявке и кликните на ее номер.
- В столбике «Заявку на поставку» определитесь с поставкой и нажмите сохранить. Один привоз позволяет забрать единицы из нескольких заявок, но одну заявку нельзя делить на вывоз между различными поставками. Для изменения последних, кликните на «Отвязать» и выбирайте поставку снова.
- Когда заявку обработают, появится статус «Подтвержден».
- Подготовленную доверенность отдайте водителю. Скачать образцы можно с официального сайта.
- Когда водитель прибудет с поставкой, он получит товар для вывоза. Также его могут попросить расписаться в документах.
Забираем складские остатки
Если решили забрать остатки, нужно:
- Перейти в категорию заявок на вывоз и выбрать «Со стока».
- Через графу «Действия» скачать товарные остатки.
- Заполнить необходимые поля.
- Кликнуть на «Сформировать». В появившемся файле необходимо удалить то, что забирать не планируете. Исправленный файл снова загрузить.
- В появившейся заявке указать необходимые данные. Отменить ее можно будет только до сбора товаров.
После появления статуса «Собрано складом» вы увидите, сколько грузовых мест сможет отгрузить маркет.
Также не забудьте подготовить доверенность. Если забирать изделия будет транспортная компания, то водитель должен предоставить 2 доверенности: от вас на транспортную фирму и от организации на водителя.
Если не удастся забрать все сразу по времени, то появится еще одна отгрузка. Для нее стоит указать те же данные.
Забираем другую продукцию
Изделия, которые вернул заказчик, бракованные модели или излишки с Тверь Хаб можно вывезти следующим образом:
- Обратитесь в систему поддержки через категорию отгрузок.
- Прикрепите файл с артикулом, названием и количеством товара. Процесс ответа займет от нескольких дней до двух недель.
- Отправьте письмо с датой и временем приезда, а также ФИО водителя и данные ТС.
- Когда вам ответят, приезжайте в указанное время.
- Проверьте, чтобы водитель взял удостоверение личности и доверенность.
- По приезду позвоните на склад, чтобы уточнить к каким воротам подъезжать.
Документы, которые маркет выдает с возвратной продукцией
- Если излишки – товарно-транспортную накладную (ТТН) с числом единиц к возврату.
- Если бракованные позиции или остатки – ТТН и ТОРГ-12 с перечнем продукции.
Принцип работы утилизации
У Ozon есть платная утилизация. Но он сам решает, когда проводить такую процедуру и руководствуется регламентом поставок – заказать эту услугу нельзя.
Чтобы избежать утилизации:
- Упаковывайте согласно установленному площадкой порядку действий. Тогда она не будет повреждаться.
- Вывозите: брак от заказчика и с поставки – в течение 2-х недель после уведомления и согласования в ЛК, со стока – в установленное время.
Товар утилизируют в течении 30 дней. Отмена и перенос сроков невозможен, если он уже стоит в очереди.
Для получения перечня утилизированных единиц или сканов подтверждения процесса пишите в поддержку в разделе «Утилизация». В письме не забудьте указать номер ТТН. Ее прикрепляют в уведомлении о вывозе. Документация будет готова в течение 30 дней со дня утилизации.
Готовим доверенность
Возможно оформление документа на год. Он должен быть подписан и заверен печатью. Если вы планируете приехать лично, то можете взять печать с собой. Можно отправлять документ в электронный документооборот или передавать с водителем.
Передать документ можно через водителя или, если вы имеете дело со складом в Твери, прислать по указанному адресу. Если кроме водителя едет кто-то еще, данные о каждом можно указать через запятую.
Что делать, при несогласии с приемкой возвратов
Если маркет принял б/у продукт, обнаружил неполную укомплектованность, по ошибке привез изделия другого поставщика и иные модели, вы вправе написать возражение. Чтобы это сделать, скачайте форму и внесите данные по предложенной инструкции. После отправьте в поддержку документ Word на тему вывоза.
Как забрать товар со склада Озон при отсутствии свободного слота
Если доступные слоны отсутствуют на момент проверки, стоит немного подождать и проверить позже.
Как не платить за хранение?
- Поставляйте маленькими партиями – на месяц, полтора. Так вы быстрее продадите и поставите еще одну партию.
- Проводите распродажи и принимайте участие в акциях – это позволит реализовать плохопродаваемый ассортимент.
- Не оставляйте товар на складе на полгода и год.
