Вернуться назад

Как повысить продажи без маркетинга на Озоне

Как повысить продажи без маркетинга на Озоне

Практически все из вас знакомы с платными инструментами продвижения, но сегодня мы хотим поговорить о тех вещах, которые не менее эффективны в увеличении продаж, но о них часто забывают. Расскажем вам, как увеличить продажи на Озоне без маркетологов и без рекламных вложений.

Шаг 1. Логистика и поставки

Логистика и поставки на Озон

Ни для кого не секрет, что наличие товаров на складе – это главное условие продаж на маркетплейсах. Однако многие забывают, что поставки – это динамичная история, с которой нужно всегда держать руку на пульсе и отслеживать остатки.

Поисковая выдача маркетплейса работает таким образом, что если остаток небольшой, то позиция в поисковой выдаче у данного товара снижается. А если товар отсутствует на остатках какое-то время, то его позиция в выдаче падает и вам придется тратить время и ресурсы на ее восстановление. Следовательно, чтобы удерживать позиции в выдаче и подниматься выше, нужно всегда иметь остатки на складах и вовремя их пополнять.

Бывают ситуации, когда сделать поставку на склад не получается из-за превышения лимитов или из-за отсутствия таймслотов. Что же делать, если товары на складе маркетплейса заканчиваются, а поставку сделать пока не удается? Есть два варианта действий.

Первый вариант: сделать поставку кросс-докингом не напрямую на склад, а через сортировочный центр. Такой вариант сработает, если нет свободных таймслотов на складе. Зачастую этот способ поставки оказывается быстрее, чем ждать появления свободных окон на складе поставки.

Второй вариант: иметь запасной склад FBS, на котором всегда можно обновить остатки и не выпадать из поисковой выдачи. Этот вариант вам подойдет, если у вас есть складское помещение и есть сотрудник, который обучен работе в ЛК Озон с поступающими заказами и сможет их отгружать удобным вам методом.

Мы разобрали проблему понижения позиции товара в поисковой выдаче в связи со снижением остатков на складе. Давайте разберем также задачу по повышению продаж с помощью логистики.

Шаг 2. Новые горизонты

Новые горизонты на Озон

Важный пункт ранжирования товарной позиции в выдаче – это срок доставки до покупателя. Чтобы оптимизировать этот момент, мы рекомендуем делать поставки на региональные склады. По нашему опыту, поставщики, которые распределяют свои товары по региональным складам, в среднем увеличивают свои продажи на 40% в этих регионах.

Покупатели маркетплейсов уже не готовы ждать желаемый товар 7 дней, им удобнее заказать то, что до них доедет на следующий день. Также короткий срок доставки стимулирует спонтанные покупки. Особенно эффективно это работает для недорогих товаров. Кстати, на Озоне теперь единицы, стоимостью до 300 рублей показываются только в том кластере, где находится склад. Поэтому распределение таких товаров по региональным складам может стимулировать продажи.

Шаг 3. Работа с аудиторией

Работа с аудиторией Озон

Одним из главных преимуществ для покупателя на маркетплейсах является возможность изучить информацию о товаре, отзывы о нем и возможность задать интересующие вопросы продавцу. Покупатели делают выбор по рейтингу и по отзывам, а многие из них еще активно пользуются функцией запроса персональных скидок на товар. Подключить ее вы можете в личном кабинете и там же можно настроить авто одобрение поступающих заявок.

Между прочим!
audit-image
Мы также проводим бесплатный аудит для селлеров с оборотом от 500 тыс руб/мес
Хочу аудит
audit-background

Зачастую продавцы забывают о взаимодействии со своими покупателями, тем самым сами перекрывают такой важный канал донесения ценности о своем продукте. Как правильно общаться с вашей аудиторией на маркетплейсах:

  1. Регулярно. Оптимально обрабатывать все отзывы на товары дважды в неделю, если отзывов и вопросов много, то лучше чаще.
  2. Обрабатывать все. Всем поставщикам приятно отвечать на отзывы благодарности, а вот на неудобные вопросы и отзывы не многие спешат ответить. Это большое заблуждение. Самое главное – это обрабатывать негативную обратную связь! Ведь именно так вы можете показать покупателю вашу заботу о нем и исправить ошибки. Есть несколько вариантов улучшить мнение покупателей о вашей продукции. Во-первых, необходимо извиниться перед покупателем. Далее можно предложить покупателю замену или персональную скидку на следующую покупку у вас. И обязательно: исправить ошибку, из-за которой у покупателя сложилось плохое мнение о товаре или о вас, как о поставщике.
  3. Не забываем о поисковых запросах. В ваши ответы на отзывы добавляйте релевантные поисковые запросы, которые помогут оптимизировать вашу карточку товара.

Не забывайте, что на Озоне есть отличный инструмент получения отзывов о ваших товарах – это отзывы за баллы. С помощью этого инструмента вы можете поощрять ваших покупателей оставлять отзывы о ваших товарах. Чаще всего эти отзывы положительные.

Шаг 4. Бесплатное продвижение товаров

Бесплатное продвижение товаров на Озон

OZON предлагает обширные возможности для продвижения без настройки рекламных кампаний, где требуются знания маркетинга. Например, самый распространенный инструмент – это акции. На OZON есть и глобальные акции вроде черной пятницы и регулярные акции. На нашем опыте, акции «Маркетплейс промо №N» в большинстве случаев показывают отличные результаты по продажам.

Кстати, на OZON можно настраивать автоматическое добавление товаров в акции, чтобы не пропускать подходящие акции для ваших товаров.

Инструмент «Комплекты» позволит вам увеличить средний чек покупки. Особенно удачно работают комплекты дополняющих товаров. Например, шампунь и бальзам для волос.

«Витрина магазина» позволит вам красиво оформить ваш магазин на маркетплейсе. Тут можно использовать баннеры и настраивать ссылки на ТОП товары. Этот инструмент также нацелен на продвижение вашего бренда.

Шаг 5. Правильные характеристики товара

Правильные характеристики товара

Заполнение характеристик товара влияет на поисковую выдачу товаров и покупателям удобнее найти нужный товар. Если на поиск вашего товара потенциальный покупатель тратит много времени, то, скорее всего, он его не купит. Такому покупателю маркетплейс предложит на выбор другие товары по релевантному запросу и выбор будет определен.

Корректное заполнение характеристик о товаре также убережет вас от негативных отзывов и от большого количества возвратов, так как у покупателя будет вся необходимая информация о товаре для принятия решения о его покупке.

Теперь вы знаете, как увеличить продажи на Озон – наладить весь процесс: от логистики и поставок до работы с аудиторией и настройки инструментов продвижения.

Продажи на маркетплейсах – это командная работа, так как один человек не справится со всеми аспектами взаимодействия с площадкой. Поэтому, если вы ищете команду экспертов, которые хотят вам помочь в развитии бизнеса и знают, как это сделать, оставляйте заявку на нашем сайте.

Обратный звонок

Нажимая кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных

Оставить заявку

Нажимая кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных

Ваша заявка успешно отправлена!
Хорошо
ООО «Рэдрэдианс» +7 (495) 291-01-31 info@market-manager.ru
Россия 115191 Москва Большая Тульская 10с38