FBS на Wildberries – что это такое и кому подойдет?

Ещё на стадии регистрации каждый селлер должен выбрать схему сотрудничества с платформой. На «Вайлдберриз» (ВБ) их 3: это FBS, FBO и DBS. Каждая схема имеет свои преимущества и недостатки, накладывает на селлера определённые обязанности и выставляет ему весьма жёсткие требования. Несоблюдение последних наказывается штрафом. В этой статье собран материал, позволяющий разобраться во всех тонкостях работы по системе ФБС.

FBS на Wildberries: что это такое

В развёрнутом виде FBS выглядит так: fulfillment by seller. Выражение можно перевести как «выполнение продавцом». На деле это означает, что селлеры не пользуются возможностью хранения на терминалах маркета: всё хранится либо на собственном складе продавца, либо вообще нигде: если последний имеет надёжного поставщика, он может приобретать вещи по мере поступления заявок на их покупку. Все остальные манипуляции по комплектации, сборке, маркировке селлер тоже делает сам. И только полностью подготовленный заказ попадает на склад WB, но только для того, чтобы служба доставки отправила его клиенту.

В зависимости от товарных категорий, на торговле которыми специализируется продавец, он может комбинировать схемы FBS, FBO. Последняя означает, что изделия будут храниться в складских терминалах «Вайлдберриз», там же упаковываться, маркироваться и т. д. Иногда использование смешанной схемы выгодно, но надо учитывать, что маркет всегда в первую очередь будет отправлять товар, хранящийся у него.

Кому подойдёт сотрудничество по FBS?

Подойдет селлерам, торгующим:

• товарами, не подлежащими возврату (книгами, ювелирными украшениями, косметикой и парфюмерией);
• крупногабаритными изделиями (мебель, техника), которые невыгодно хранить на чужом складе из-за высоких тарифов;
• продукцией, нуждающейся в особых условия хранения (определённой температуре, влажности).

Работа по FBS имеет ряд достоинств:

• более низкую комиссию;
• сроки годности и остатки по товарным позициям проще контролировать;
• исключены потери;
• селлер экономит на обслуживании товаров (на хранении, упаковке, комплектации);
• не обязательно делать слишком большие товарные запасы;
• проще управлять логистикой, поддерживать качество упаковки.

Но есть и недостатки:

• сроки доставки и возврат удлиняются;
• нужны подходящие помещения для хранения;
• потребуется помощь наёмных сотрудников;
• можно получить штраф, если опоздать с доставкой.

Для тех, кто сотрудничает с WB по FBS, действует минимальная ставка комиссии – 5%. Но это только для той категории селлеров, которая не опаздывает с доставкой. В противном случае ставка увеличивается в 3 раза.

Чем можно торговать со своего склада по FBS Wildberries

Самозанятые вправе торговать только тем, что сами произвели. Все остальные могут торговать любой продукцией, не запрещённой законом.

Изделия, запрещённые к продаже на WB со своего склада

1. Медпрепараты.
2. Табакосодержащая продукция.
3. Автомобильные масла и омывающие жидкости.
4. Вещества:
   • взрывчатые;
   • легковоспламеняющиеся;
   • самовозгорающиеся;
   • радиоактивные;
   • окисляющиеся;
   • едкие;
   • коррозионные.

Обеспечение безопасности ЛК на маркетплейсе

Логин и пароль от личного кабинет на WB нужно оберегать так же тщательно, как и данные кредитных карт. Получая доступ к банковским картам, мошенники снимают всю наличность, а получая доступ к личному кабинету – оставляют продавца без магазина.

Служба кибербезопасности платформы обеспечивает надёжную защиту данных селлеров, однако обращения по поводу инцидентов с потерей всего ассортимента и даже магазинов поступают регулярно.

Анализ происшествий показывает, что практически всегда виновным оказывается селлер, который передал данные доступа третьему лицу. Владельцы магазинов часто нанимают менеджеров для создания карточек, продвижения, аналитиков, обещающих изучить продажи и повысить выручку. Попадая в ЛК, мошенник может совершать там любые действия, например, самостоятельно снизить цены до минимума, а потом выкупить всю продукцию, лишив таким образом селлера его бизнеса.

Вернуть утерянное имущество в такой ситуации невозможно. Поэтому владельцы магазинов должны проявлять бдительность и ни при каких обстоятельствах не передавать коды доступа к личному кабинету третьим лицам. Служба кибербезопасности регулярно рассылает сообщения всем торговцам с соответствующим предупреждением.

Если возникают вопросы или требуется помощь, обращаться следует только в службу техподдержки маркетплейса. Специалисты решат любые вопросы, проконсультируют, помогут. При этом они:

• сделают всё бесплатно;
• никогда не потребуют данные доступа в ЛК;
• не предложат индивидуальную помощь или консультацию через соцсети или личные сообщения в мессенджерах;

Это главные отличия истинного сотрудника платформы от мошенника.

Если утечка данных всё же произошла, надо немедленно сообщить в техподдержку WB.

Комиссии и тарифы FBS Wildberries

Основной заработок маркетплейса – это комиссия за услуги, которые он оказывает. Расчёты производятся с учетом категории и стоимости продукции. Логистика рассчитывается сложнее.

Комиссия за услуги

Согласно информации, размещённой на официальной новостной странице маркетплейса, в связи с удорожанием транспортных услуг ВБ принял решение поднять комиссионные выплаты за услуги на товарные категории «Одежда» и «Обувь». Теперь при продаже со своего склада на Wildberries комиссия составит 22% и 25% соответственно. Однако на ряд товаров категорий «Электроника» и «Бытовая техника» тарифы будут снижены почти в два раза. Так, комиссия на:

• пылесосы, электрочайники, блендеры, игровые консоли составит 12%;
• смарт-часы, фитнес-браслеты, наушники, кофемашины, СВЧ-печи – 10%;
• ноутбуки, смартфоны, моноблоки – 5%.

Между прочим!

Мы также проводим бесплатный аудит для селлеров

Хочу аудит

Комиссия за логистику, хранение и приёмку

Логистика для работающих по ФБС включает услуги по перевозке посылки до клиента и обратно (если тот отказался), приёмку и стоимость услуг работника ПВЗ, который занимался оформлением возврата.

Стоимость логистики рассчитывают путём умножения тарифа на коэффициент, который рассчитывается и обновляется платформой еженедельно. Для расчёта коэффициента производятся замеры посылок и выявляются несоответствия между габаритами, указанными в товарной карточке, и фактическими. Для тех, у котрого несоответствия не превышают 5%, коэффициент составляет 1, т. е. стоимость логистики не превышает тарифной.

Стоимость перевозки – это сумма базовой цены (55 рублей за объём, равный 5 литрам) и цены дополнительного объёма (по 5,5 рублей за каждый литр сверх базовых пяти).

Дополнительно придётся оплачивать сверхгабаритный груз, к которому относится всё, что тяжелее 25 кг, а также короба, у которых длина одной из сторон превышает 1,2 м или сумма длин 3-х сторон более 2 м.

Цена приёмки зависит от многих факторов, включая сезон, загруженность терминала. Этот показатель надо проверять перед каждый отправкой.

Штрафные санкции

За невыполненный заказ

Если селлер ошибся с размером, цветом, не вложил полагающиеся аксессуары, заказ считается невыполненным. Такая ошибка обойдётся в 35% от стоимости заказа, при этом не менее 100 рублей.

Иногда ошибки селлеров обнаруживаются сотрудниками «Вайлдберриз» при сортировке. В этом случае человеку дают 48 часов на исправление и, если он укладывается, штраф не выставляют. Если же не укладывается, заявка на покупку отменяется, и владельцу магазина выставляют штраф в размере 35% от стоимости. Вдобавок вещь выставят на продажу по ФБО. За дополнительную плату (это оформляется заранее) маркетплейс её вернёт.

За нарушение срока отгрузки

Контрольное время отгрузки с момента поступления заявки – 36 часов. Если время превышено, начинает расти комиссия – на 0,25% в час (это в первые сутки), если же заказ поступил ранее, чем истекли 36 часов, то она снижается, также на 0,25% в час. За опоздание на одни сутки комиссионные выплаты возрастают до 7%, на двое – до 10%, более чем на 48 часов – до 15%.

За хранение возвратов в пункте выдачи

ПВЗ хранят возвраты 2 недели: первые три дня услуга бесплатна, начиная с четвёртого тариф – 10 рублей в сутки за каждую вещь.

За отсутствие габаритов в товарной карточке

Если не указать габариты, за логистику придётся заплатить в два раза больше.

Как осуществляется продажа со склада поставщика Wildberries

Чтобы начать сотрудничество с маркетплейсом, необходимо:

• подписать оферту;
• зарегистрироваться;
• получить доступ в ЛК;
• завести карточки;
• выставить цены.

Следующий шаг – это выбор модели сотрудничества. В нашем случае это «Продажи со склада продавца». Теперь необходимо зайти в «Настройки» и указать:

• адрес складского помещения;
• отметить флажком точку на карте с указанием географических координат;

Теперь можно приступать к торговле.

Как работать с остатками

Владельцу магазина ежедневно придётся работать с остатками. Делать это можно:

• вручную, но только если продукции мало;
• при помощи Excel;
• с использованием специального ПО (например, API), что значительно экономит время.

Если работать через Excel, то пользователю сначала необходимо перенести остатки в таблицу, затем внести коррективы по количеству единиц и их коды, а затем обновлённый файл ввести в систему.

Получение и сборка новых заказов

Заказанное клиентом изделие автоматически появляется на вкладке «Продажи со склада продавца». Ему присваивается статус «Новый». Теперь посылку предстоит собрать и вручную менять статус в зависимости от того, на каком этапе она находится. В процессе сборки она должна быть помечена как «На сборке», после отправки на «Вайлдбериз» статус меняют на «Собрано».

Далее со статусами работает ВБ. Их четыре:

• «Транзит на ПВЗ»;
• «Доставлено»;
• «Отказ»;
• «Возврат».

Владельцу магазина рекомендуется проверять статусы всех отправленных посылок ежедневно, поскольку в конечном результате это влияет на рейтинг магазина, репутацию и доход.

Общие требования к упаковке

1. Каждая товарная единица помещается в индивидуальную пластиковую упаковку.
2. Стрейч-плёнка не является упаковочным материалом.
3. Индивидуальная упаковка должна соответствовать размерам вложенного изделия (допускаются незначительные превышения).
4. Вещи внутри следует размещать аккуратно, в сложенном виде, с сохранением товарного вида.
5. Вещи не должны иметь постороннего запаха.
6. Упаковка должна надёжно защищать содержимое от проникновения влаги, пыли.
7. Коробку следует плотно, надёжно закрыть, чтобы она не открывалась при случайном механическом воздействии.
8. Короб необходимо снабдить стикерами с QR-кодом и этикеткой.

Как упаковывать товар по ФБС «Вайлдберриз»

Помимо общих требований, к отдельным товарным категориям применяются дополнительные.

1. Крупногабаритные товары упаковываются в плотные короба из многослойного картона с дополнительными картонными вкладышами, упрочняющими уголки.
2. Каждый предмет одежды следует упаковывать в отдельный пакет, групповая упаковка (даже идентичных вещей) запрещена.
3. Обувь упаковывают только в коробки. В пакеты можно класть только резиновую обувь (шлёпанцы, резиновые сапоги) и мягкие домашние тапочки.
4. Книги нельзя заворачивать в стрейч-плёнку, только в плотную термоусадочную или самоклеящийся пластиковый пакет.
5. Каждая единица посуды обёртвается в пузырчатую пленку (изделия из стекла – двойным слоем) и помещается в плотную картонную коробку.
6. Сумки и рюкзаки набиваются бумагой или полиэтиленом для сохранения формы и только потом помещаются в индивидуальные упаковки.
7. Хрупкие изделия (вазы, статуэтки, светильники) должны быть обёрнуты в несколько слоёв пупырчатой плёнки, затем помещены в пенопласт толщиной 10 см, плотно прилегающий к изделию со всех сторон, а затем в коробку из пятислойного гофрокартона. Для дополнительной надёжности изделие внутри закрепляется специальными скобами, чтобы сохранить его подвижность на протяжении всего периода транспортировки.

Специальные требования существуют для упаковки продуктов питания, кормов для животных, косметики, бытовой химии, ювелирных украшений.

Требования к маркировке и этикеткам

С октября прошлого года «Вайлдберриз» перестал принимать посылки со штрих-кодами, поскольку они плохо считывались и создавали проблемы во время приёмки. Теперь заказы принимают только с QR-кодом, который должен быть нанесён на самую большую плоскость упаковки. Туда же клеят этикетку с информацией, включающей:

• название товара;
• наименование производителя и его юридический адрес;
• страну изготовления;
• дату производства;
• габариты и состав продукции;
• товарный знак;
• маркировка EAC.

Если производитель даёт гарантию, то и эту информацию необходимо разместить на этикетке. Если в коробе содержатся изделия, подлежащие обязательной маркировке «Честный знак», то на короб необходимо наклеить код Data Matrix.

Без этих стикеров (а также если этикетка будет не полностью заполнена) «Вайлдберриз» посылку не примет.

Отгрузка заказов

1. Соберите все заказы.
2. Распечатайте QR-коды поставки.
3. Доставьте посылку на Wildberries: самостоятельно, курьером, сторонней транспортной компанией.
4. Как только посылка ушла, поменяйте статус на «Ушла в доставку».

Товарную партию необходимо доставить в срок, который вы выбрали при регистрации. Помните, отсчёт идёт от первой заявки этой партии. Торговая площадка принимает поставки только со статусом «Собрано». После приёмки он автоматически поменяется на «Транзит на ПВЗ».

Посылку надо привезти в один из 19 пунктов приёмки, откуда её доставят на ближайший складской терминал WB. Если приёмка прошла удачно, в ЛК появится соответствующее сообщение (дата и время считывания QR-кода).

Что делать, если покупатель вернул товар

Покупатель имеет право вернуть покупку в течение 2-х недель после приобретения. Возврат поступает в ПВЗ. Продавцу даётся 2 недели на то, чтобы его забрать. Если этого не сделать, вещь отправят на склад маркетплейса и выставят на продажу по схеме ФБО. В этом случае селлер заплатит за доставку на терминал, а также будет вынужден оплачивать хранение.

Маркетплейс предоставляет услугу платного возврата, но сама процедура может затянуться на полтора месяца.

Стоимость возврата крупногабаритного товара складывается из суммы 1000 рублей и базовой стоимости логистики.

Надеемся, эта статья помогла разобраться в том, что это такое FBS Wildberries, как это работает, какие выгоды и проблемы может принести.

Подводные камни работы по FBS с Wildberries

Продавцы, давно работающие на площадке со своего склада, выделяют некоторые сложности, которые возникают постоянно:

1. Товар нередко теряется, поскольку приёмка производится без документов.
2. В личной кабинете часто происходят технические сбои, что нарушает работу.
3. Сложно рассчитать количество товара, которое нужно постоянно держать на складе. Это происходит потому, что спрос под влиянием моды, сезонности, приближения праздников постоянно меняется. Если партию быстро раскупили, надо срочно пополнить запасы на складе (за опоздание штраф). Но это не всегда возможно, поскольку у поставщика может не оказаться нужного объёма продукции и надо искать другого.
4. Непонятная система штрафов. Далеко не всегда можно понять, за что маркетплейс выставил штраф. А разбирательства могут занять недели.
5. Принудительное участие в скидочных акциях. Это условие известно с момента подписания оферты (оно чётко прописано в условиях контракта). Но на деле всё выглядит хуже. Платформа часто устраивает акции, чтобы увеличить трафик, селлеров уведомляют о том, какую скидку они обязаны выставить. Отказаться от участия можно, но тогда товарные карточки этого селлера на время распродажи блокируются.

Можно ли совмещать схемы FBO и FBS

Это делать не только можно, но часто и более выгодно, чем работать по какой-то одной. Например, вы продаёте несколько категорий товаров: одежду (со средним чеком и высокой оборачиваемостью) и крупногабаритную мебель (цена за каждую единицу высокая, но оборачиваемость низкая, и хранить её в логистическом центре площадки не выгодно). В этом случае продавать одежду удобнее, работая по FBO, а мебель – по FBS.

Выгода также заключается в том, что если в логистическом центре товарная партия заканчивается, заказы можно будет отправлять и со своего склада. Таким образом торговля не остановится. Но при сочетании моделей надо быть всегда готовым вовремя отправить посылку заказчику в регион, где нет склада WB. Т. е. если заказанное платье обслуживается по модели FBO, но заказчик живет там, где нет склада WB, отправлять его надо со склада продавца, т. е. сработать по модели FBS.

В этой статье мы постарались собрать материал, наглядно иллюстрирующий, что это такое работа по FBS на Wildberries, рассказать:

• обо всех преимуществах и подводных камнях;
• о том, когда стоит выбирать эту модель, а когда удобнее совмещать FBS c FBO;
• о том, за что можно получить штраф и как этого избежать.