Обратный звонок

Нажимая кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных

Вернуться назад

Что такое Яндекс Маркет и как к нему подключиться?

Что такое Яндекс Маркет и как к нему подключиться?

Онлайн торговля уже стала привычной. Многие магазины переходят на работу в удаленном формате или дополняют свои физические магазины виртуальными витринами. Меньше всего организационной работы требует открытие магазина на маркетплейсе, например Яндексе. Чтобы сделать это быстро и безошибочно нужно понять суть работы маркетплейса – как он устроен и как функционирует. В статье расскажем о принципах работы платформы для продавца и покупателя, об условиях подключения к Яндекс.Маркету, особенностях взаимодействия с личным кабинетом.

Что такое Яндекс.Маркет и как он работает?

Что такое Яндекс Маркет?

Яндекс.Маркет – это удобный онлайн сервис для поиска и выбора нужных товаров. Он ориентирован на удобство для покупателя, совершающего онлайн-шоппинг.

Яндекс.Маркет поможет:

  • найти товар по заданным параметрам;
  • сравнить модели и цены;
  • познакомиться с описанием и важными характеристиками товара;
  • узнать отзывы пользователей, а также посмотреть видеообзоры.

Платформа была запущена в 2000 году и 16 лет обслуживалась компанией Яндекс. Предложения размещаются от различных магазинов. Около 20 млн. покупателей посещают маркет каждый месяц.

Популярность понятна – предложения от разных продавцов позволяют выбрать лучшее из представленных. Интуитивно понятный интерфейс, система интеллектуального поиска, отзывы покупателей, обратная связь с продавцом. Это делает маркет таким востребованным: пользователи работают с маркетплейсом Яндекс, применяя обширный функционал для своих целей, а магазины стремятся запускают собственные витрины на маркете.

Какие возможности дает площадка покупателю?

яндекс маркет гуру и фильтры

Яндекс.Маркет ориентирован на удобство покупателя. Чтобы он мог комфортно, быстро и с выгодой для себя найти товар и заказать его. Покупателю удобно то, что все товары сгруппированы по разделам, есть удобная система настройки поиска по заданным параметрам, а также в карточках товаров размещают мнение покупателей, что часто упрощает поиск.

У Яндекса есть авторская разработка – Гуру. Это искусственный интеллект, помогающий в выборе учитывая нужды. Для этого в категории товара, устанавливают желаемые характеристики, а система подбирает варианты. После покупателю останется решить в каком магазине сделать заказ.

Другая удобная функция – это возможность сравнить одинаковые товарные предложения, но в разных магазинах. Функция доступна пока в приложении и позволяет в удобной форме получить достоверную информацию о характеристиках, рейтинге и ценах одинаковых товаров в разных магазинах. Для применения инструмента нужно добавить товар в сравнение через специальную кнопку в карточке товара.

Как работает Яндекс.Маркет для продавца:

  • заинтересованные в покупке посетители;
  • предложения магазина станут видны людям из определенных регионов в указанные день и время;
  • платформа имеет подробную статистику и бесплатный аналитический сервис – эти инструменты помогают отслеживать размер прибыли от площадки.

Какие возможности Яндекс.Маркет открывает для бизнеса?

яндекс маркет для бизнеса

Магазины также могут почерпнуть пользу от сотрудничества. Особенно те предприниматели, которые торгуют популярными товарами, ищут новые рынки для своего продукта или расширяют географию продаж. Яндекс – это очень большая платформа, которую ежедневно посещают тысячи потенциальных клиентов, поэтому стоит хотя бы попытаться использовать во благо своему бизнесу такой ресурс.

Возможностей, которые дает площадка достаточно, чтобы привлечь новых клиентов и существенно увеличить свою прибыль, а также расширить бизнес. Вот несколько факторов, которые помогают магазинам в развитии:

  • Человек, который приходит на площадку, уже готов купить, но не выбрал у кого. Здесь магазин должен предложить лучшие условия сотрудничества.
  • Продавец может выбрать одну из 3 форм сотрудничества. Оплата за клик, за непосредственный заказ и фиксированная ставка для магазинов, которые работают оффлайн. Магазин может также подключить сразу две функции – оплату за клик и за заказ.
  • Платформа будет выводить на карту реальные магазины и пункты выдачи заказов, если такие есть у магазина, что увеличивает конверсию.
  • Сервис позволяет настраивать показы с учетом особенностей магазина, то есть показ предложений может быть в определенных регионах, в выбранные дни и часы.
  • Без подключения сторонних сервисов продавец может анализировать активность. Можно узнать какие товары популярны, суммы расходов и т.д.

Яндекс.Маркет – это возможность для бизнеса представить свой продукт широкой публике без затрат на логистику и прочих нюансов, требующих существенных вложений.

Подключение магазина к Яндекс.Маркету

подготовка сайта для андекс маркета

Яндекс – это целая семья полезных сервисов, большинством из которых можно пользоваться только после регистрации аккаунта. Подключить свой магазин без такого аккаунта также не получится, поэтому необходимо зарегистрироваться, если его нет, или авторизоваться, если регистрация уже была.

Выберите модель размещения

Яндекс работает с продавцами основываясь на одной из трех возможных моделей. Прежде, чем стать партнером маркета и начать торговлю на площадке необходимо выбрать одну из моделей размещения. От нее будут зависеть расходы и поток клиентов.

Заказ на Маркете (CPA, оплата за действие)

При СРА продавец оплачивает комиссию в виде процента от стоимости заказа после передачи его в доставку. Клиенты заказывают товары в сервисе через кнопку «В корзину». Нажатием на номер телефона, клиент может связаться с магазином – это считается как оплата за клик. Метод малоэффективен и подходит магазинам без своего сайта, он приносит мало конверсий и не совсем отвечает условиям маркетплейса.

Модель CPA применяется часто, площадка выше ранжирует такие предложения. Продавец может подключить доставку через партнеров платформы, а также оплату заказов через ее алгоритмы. Такая модель не используется для продажи товаров, которые запрещены к дистанционной торговле.

Переход на сайт (CPC, оплата за клик)

Форма сотрудничества CPC подразумевает оплату кликов по ссылкам магазина, а также номеру телефона. Пришедшие клиенты оформляют покупки на сайте продавца, это удобно при работе «под заказ». Характеристики изделий, как и их цена, могут меняться.

Часто продавцы совмещают две эти модели CPA и CPC, что позволяет одновременно и принимать больше заказов и привлекать ЦА на сайт компании. Это выгодная для продавца модель сотрудничества – доступны все преимущества платформы, существенно увеличивается оборот.

Подготовьте магазин к заказам или переходам

регистрация в яндекс маркете

Выбирая модель, которая подразумевает оформление заказа на маркетплейсе (CPA), требуется решить, по какому принципу будет осуществляться прием заказов магазином. Всего площадка предлагает 3 способа.

Модуль CMS

Модуль позволяет обрабатывать заказы, поступающие как с сайта магазина, так и с маркетплейса. Он не требует дополнительных разработок и охватывает все регионы доставки. Но обмен данными с платформой происходит по API, поэтому может потребоваться вмешательство технического специалиста.

API

Для работы с маркетом через API потребуется привлечь технических специалистов и разработчиков, чтобы они смогли корректно настроить приложение. Такой принцип сотрудничества подразумевает возможность охвата всех регионов доставки, обработку заказов в системе магазина, обмен данными с маркетом без задержек, автоматизацию многих процессов.

Личный кабинет

Личный кабинет Яндекс Маркета

Самый быстрый вариант начать работу с маркетплейсом Яндекс – это личный кабинет. Такой метод не требует участия специалистов и может быть настроен продавцом самостоятельно. При выборе такой модели будут действовать ограничения. Например, по умолчанию предложения магазина будут транслироваться только покупателям исходного региона. Чтобы продавать в других городах придется подключить предоплату и настроить сроки доставки. Обработка (прием) заказов операторами осуществляется в течение часа чтобы магазин не получил критической ошибки. Делают это в системе магазина или в личном кабинете маркетплейса.

Требования для модели CPA

При CPA обработка и доставка заказов должна выполняться в срок, установленный маркетплейсом. Если срок доставки превышает 7 дней, то продавец должен обработать и передать заказ в доставку не позднее эквивалентного периода. Товары, с ценой ниже установленного минимального порога платформы нельзя заказать через маркет, поэтому продавец должен исключить их. Яндекс.Маркет ставит первостепенной своей задачей защиту прав покупателей, поэтому они могут вести переписку с продавцом, подавать претензии и требовать возврата средств.

Требования для модели CPC

Чтобы модель CPC успешно работала, нужно подготовить магазин и убедиться что:

  • магазин работает без сбоев;
  • страницы не содержат вирусов;
  • оформление заказа корректно;
  • посетителю видны условия доставки и ее способы, варианты оплаты;
  • одна позиция в прайсе – это отдельная карточка товаров в магазине;
  • нет всплывающих окон;
  • метка ymclid работает корректно;
  • представленная на странице информация о продавце соответствует действительности.

Зарегистрируйте магазин в личном кабинете Яндекс.Маркета

Зарегистрируйте магазин в личном кабинете Яндекс.Маркета

Чтобы зарегистрировать магазин необходимо авторизоваться на сайте маркетплейса в качестве партнера и указать страну, в которой оформлен магазин. После корректно нужно заполнить все поля и нажать кнопку «зарегистрироваться».

Настройте магазин

Настройки магазина можно отрегулировать через меню «Подключение и настройки». Там вводят основную информацию и юридические данные. Если вы до этого выбрали CPC модель сотрудничества, то поле «сайт» должно быть заполнено. Все введенные данные тщательно проверяются операторами маркета, поэтому проверяйте корректно ли они введены.

Более подробнее о настройке магазина мы рассказывали в этой статье.

Размещение магазина

Если все было настроено правильно можно приступать к следующему важному шагу – размещение магазина. Если продавец выбрал совмещенную модель сотрудничества, то некоторые предложения можно размещать сразу по двум, а некоторые по одной модели. После этого необходимо отрегулировать настройки размещения – в какой промежуток времени будут отображаться товарные предложения, номер телефона для связи клиента с магазином и также время для его отображения.

Продавец может установить для какой именно аудитории будет транслироваться номер телефона – всех пользователей маркетплейса, только для посетителей сайта магазина только для пользователей мобильного приложения. Указывается алгоритм, который будет использоваться для приема заявок, предоплата, налоговый режим, график и электронные адреса приема заказов. Прописывается физический адрес, по которому проводят возврат продукции.

После настраивают условия доставки по каждому предложению, особенно если регионы различаются. Отдельно настраивается свой и другие регионы. Указывать необходимо график работы доставки, добавляется (или не добавляется) доставка через партнеров маркетплейса, а также информация о физических магазинах и пунктах выдачи, если они есть.

Как подготовить прайс-лист?

подготовка прайс-листа

Подготовка прайса важна, поскольку если документ будет оформлен некорректно, то и торговли не состоится. В нем указываются подробные данные обо всех товарах в форматах YML, CSV, TSV или Excel. Подготовить его можно выгрузив данные из CMS в нужном виде и формате, используя нужное ПО, а также вручную, используя Microsoft Excel или OpenOffice. Необходимо следить за актуальностью информации в прайсе и на сайте компании.

Передать Прайс-лист в Маркет можно также несколькими способами, например:

  • ручная загрузка данных через личный кабинет не реже одного раза в месяц;
  • загрузка данных из Excel через опцию в шаблоне маркета, которая доступна в Windows 7 или 10, также не реже одного раза в месяц;
  • через авторское ПО платформы, которое в автоматическом режиме несколько раз в день обновляет данные.

Как разместить товары на Яндекс.Маркете?

размещение товара на яндекс маркете

После урегулирования нюансов в аккаунте продавца можно приступать к размещению товарных предложений на платформе. Процесс не сложен и осуществляется в несколько этапов.

Подключите оплату заказов в сервисе (опционально)

Функция оплаты заказов в сервисе позволяет покупателям вносить плату за свою покупку сразу при оформлении. Сделать это можно подав заявку через меню настройки. Если у продавца несколько магазинов, то подключить он может сразу все или некоторые выборочно. После нельзя самостоятельно изменять данные юридического лица в аккаунте, для этого или отключения оплаты придется направлять запрос на почту маркетплейса.

Нужно указывать данные о своей системе налогообложения, непосредственно скачать и заполнить заявление, которое необходимо прикрепить к заявке и отправить. Рассмотрение обычно занимает около 2 дней. После проверки одобрения оплаты нужно будет выполнить контрольный заказ. Если опция не работает, нужно изучить отчет об ошибках, чтобы исправить ситуацию.

Пройдите модерацию

После того, как все данные будут заполнены, а параметры настроены необходимо отправить аккаунт на проверку, а служба тщательно проверит данные. Как правило проверка занимает 2 дня, после продавец получит письмо с результатом, ошибками и рекомендациями по их исправлению. После устранения ошибок можно отправить магазин на модерацию повторно, но не более 6 раз.

Оплатите размещение

Оплатить размещение на яндекс маркет

Когда магазин получит одобрение платформы нужно пополнять счет в личном кабинете как минимум на 300 рублей. Списание происходит один раз в сутки за количество кликов и заказы с маркета. Расчет с платформой осуществляется в условных единицах, где одна эквивалента 30 рублям для русских пользователей и 0,41 доллару для иностранных.

Более подробную инструкцию по размещению товаров на Яндекс.Маркет можно увидеть здесь.

Программа «Заказ на Маркете»

Первые пятнадцать лет своего существования Яндекс.Маркет работал как источник трафика для региональных и небольших магазинов, готовых платить за размещение своих товаров на площадке с огромной аудиторией. За этот период времени площадка превратилась в крупнейшего в стране поставщика клиентов. До 2016 года сервис зарабатывал деньги за переходы на сайты магазинов. Эта система получила название cost per click (CPC), что можно перевести как «плата за клик».

Изучив отклики покупателей и продавцов, тогдашнее руководство площадки приняло решение модернизировать систему, внедрив новую модель обслуживания, позволяющую делать покупки прямо на сайте, не переходя в магазин. Эту модель назвали cost per action (CPA), что в переводе значит «плата за действие». Согласно этой модели, продавец должен был платить агрегатору по 2% с каждого заказа.

На начальном этапе внедрения новой системы на платформе одновременно работали обе модели: и CPC, и CPA. Предполагалось со временем перевести все товары на модель CPC, а CPA оставить лишь на те товары, которые требовали при заказе уточнения параметров для конкретного покупателя, например, мебели.

На практике оказалось, что нововведение лишь усложнило работу площадки: у клиентов выбор места заказа (на сайте или в магазине) вызывало неудобство, в результате чего количество заказов стало снижаться, а отказов – расти.

Модель CPA имеет и плюсы:

  • продавец получал возможность переложить на маркетплейс часть функций при оформлении заказа;
  • были сведены к минимуму ошибки, возникающие при переходах с сайта в магазин;
  • фиксированная 2%-ная ставка упрощала работу продавца: ему не нужно было рассчитывать бюджет на клики.

Но были и существенные недостатки:

  • многие покупатели не понимали, кто конкретно отвечает за заказанный товар;
  • магазин не мог предлагать дополнительные услуги покупателю;
  • если продавец работал по смешанной модели, то ему приходилось платить дважды: и за переходы на сайт, и процент от сделки (хотя и не одновременно).

От сотрудничества с Яндекс.Маркет по смешанной модели отказался такой гигант как Озон, а также ретейлеры «М.Видео» и «Эльдорадо», что значительно снизило доходность. В итоге нововведение было признано нерентабельным и от него отказались, отметив, что полученный опыт будет учтён в будущем. Озон возобновил работу с Яндекс.Маркетом после отказа от работы по гибридной модели.

Где пользователи увидят предложения магазина

Где пользователи увидят предложения магазина

После успешного прохождения модерации на маркетплейсе будут опубликованы торговые предложения магазин. Если они уже загружены в категории товаров пользователь сможет их увидеть:

  • на страницах карточки товара;
  • на страницах сторонних сервисов, использующих API маркета.

Если в категориях карточек товаров пока еще нет, то пользователь увидит предложения:

  • на страницах категорий;
  • в поиске платформы;
  • в результатах выдачи поисковика Яндекс и Яндекс.Картинки;
  • на сторонних ресурсах, использующих API маркетплейса.

Как продвигать свой магазин на Яндекс.Маркете?

магазин яндекс маркет

Регистрация на платформе – это лишь первый шаг. Дальше, чтобы бизнес развивался, а ваш магазин не затерялся среди тысяч таких же, необходимо постоянно заниматься его продвижением бесплатно и за деньги.

Отзывы в Яндекс.Маркет и рейтинг магазина

Покупатели могут оставлять отзывы на Маркете о результатах своего общения с площадкой, а также выставлять оценки, влияя на рейтинг магазина.

Рейтинг – это среднее арифметическое всех выставленных оценок за качество продукта, скорость обработки заказа, состояние упаковки, уровень соответствия товара описанию.

Однако здесь важно подчеркнуть, что специальная программа осуществляет проверку на накрутки и спам и отсекает всё, что эту проверку не проходит. Также не учитываются оценки, которые были вставлены случайно или для завышения или занижения рейтинга магазина. Это тоже реально отследить. В итоге рейтинговая картина, которую пользователь видит на сайте, отличается объективностью.

Рейтинг магазина обновляется каждые три месяца. Однако его считают только в том случае, если имеется не менее пяти оценок. Если за 90 дней не набралось минимума оценок, то рейтинг считают за весь период работы магазина, если и за это время оценок мало или вовсе нет, то появляется оповещение «Мало оценок».

В отзывах пользователи могут:

  • выражать своё мнение о приобретённом товаре;
  • описывать работу пунктов выдачи, отмечая, что понравилось, а что нет;
  • делиться любым опытом, связанным с общением с магазином, например, обсуждением чего-либо по телефону, о том как лучше выбирать товар и т. п.

Значение оценок и отзывов покупателей сильно влияет на популярность магазина. Прежде чем начать искать товар и тем более что-то заказывать, клиент интуитивно хочет понять, с кем имеет дело, что говорят пользователи, которые уже воспользовались услугами магазина, поэтому в абсолютном большинстве случаев знакомство с торговой точкой происходит именно по отзывам и рейтингам. Поэтому  мотивируйте покупателя на отзыв, в котором подробно будет описан опыт общения с продавцом, комментарии о качестве товара и другая конкретика, а также не оставайтесь безучастными, благодарите за хорошие и правильно реагируйте на негативные отзывы.

Акции и скидки для покупателей

Акции и скидки для покупателей яндекс маркет

Используйте для продвижения выгодные предложения, тогда они приобретут специальный значок, который будет привлекать внимание покупателя. Для запуска доступно пять видов акций. Речь идет о:

  • скидке по промокоду;
  • цене по временной акции;
  • стоимости по программе лояльности;
  • подарке при покупке;
  • покупке n-товаров m той же позиции бесплатно.

Внутри площадки бывают и иные акции, к примеру, скидка на целую корзину при добавлении еще одного товара.

Покупка в кредит

Если есть кредитные программы, стоит указывать их в личном кабинете. Этот раздел находится в настройках и называется «Кредитование покупателей». После указания пометка появится под ценой.

Программа работает лишь для продукции от пяти тысяч рублей в домашнем регионе магазина. Доступно добавление кредитов на отдельный товар или на все. После того, как создадите программу, свяжите ее с предложениями в прайс-листе.

Вопросы о товарах и логотип

яндекс маркет логотип акции и скидки

Существенным преимуществом для магазина является постоянный контакт с покупателями. К каждой товарной единице они могут задавать вопросы. Отвечая на них, вы повышаете узнаваемость бренда и увеличиваете трафик.

Логотип указывает на ответ представителя магазина – он отображается около названия или заменяет его, привлекая внимание. Добавить лого можете в настройках в разделе под названием «Информация о магазине».

Полезный контент

Еще один способ продвижения – обозначить, чем полезна вещь. Например, можно написать статью в Журнал Маркета, оставить ссылку на обзор или добавить видеоописание. На этой платформе многие эксперты рассказывают, какие задачи решает та или иная вещь. Это особенно привлечет внимание тех покупателей, которые выбирают между несколькими вариантами, либо не уверены, нужна ли им вообще эта вещь.

Тематические страницы с лицензионными товарами

Если вы продаете тематический товар, например, LEGO, то ваша продукция может попасть на тематическую страницу с подборкой. Поначалу пользователь будет изучать предложения от разных магазинов в Маркете, а после перейдет на сайт понравившегося магазина.

Чтобы попасть на такое место, укажите в прайсе лицензиара, франизу и персонажа. К примеру, если вы продает игрушку с Халком, то лицензиаром будет Marvel, франшизой – Мстители, персонажем – Халк.

Продвижение в поиске Маркета

Продажу можно повысить не только через ставки, но и благодаря параметрам, которые влияют на ранжирование:

  • если вы хотите покрыть недостаток предложений лояльности, продавайте в регионы;
  • используйте для продажи те разделы, где мало конкуренции;
  • делайте скидки;
  • используйте выгодные предложения доставки;
  • привлекайте справедливой ценой и рейтингом.

Также важно постоянно улучшать контент. Лучше использовать короткие названия, не нагружать лишней информацией. А вот описания пусть будут подробными. Не забывайте указывать размер, цвет, страну-производителя.

Как отслеживать статистику продаж?

отслеживать статистику продаж на яндекс маркете

Сводка Маркета содержит информацию о:

  • количестве человек, просмотревших товары;
  • самых популярных товарах;
  • числе выполненных и сделанных товаров;
  • количестве суммы, списанной с вашего аккаунта.

Отследить продажу также можно через Яндекс.Метрики. Там есть возможность контроля всех каналов продаж, а не только Маркета. Для этого нужно подключить Метрику к интернет-магазину и настроить сбор данных электронной коммерции.

Как вернуть деньги покупателю при отмене заказа?

Если покупатель отменяет заказ до того момента, пока заказ еще не передан в доставку, то организацию возврата денег берет на себя платформа. Если же отмена заказа происходит после передачи, или покупатель отказывается от товара после получения, то ответственность по возвращению денег за покупку ложится на магазин. Выполнить возврат можно через функционал личного кабинета.

На странице общения с покупателем необходимо выбрать нужный заказ и нажать кнопку «вернуть деньги». Если кнопка не активна, значит прошло уже более 130 дней и заказ переместился в архив. Тогда нужно будет восстановить заказ из архива и кнопка снова станет активной. Также нужно будет указать причину возврата, а затем нажать кнопку «вернуть деньги». В течение 30 дней покупатель получит свои средства.

Мы постарались максимально подробно рассмотреть вопросы о том, как подключиться к Яндекс.Маркету, как правильно произвести все настройки, разместить товар, а также коснулись вопросов продвижения бизнеса на платформе. Вам осталось только сделать это!

Оставить заявку

Нажимая кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных

Ваша заявка успешно отправлена!
Хорошо
ООО «Рэдрэдианс» +7 (495) 291-01-31 info@market-manager.ru
Россия 115191 Москва Большая Тульская 10с38