Система FBS на маркетплейсах – что это и чем отличается от FBO

Работа с товаром на любом маркетплейсе подразумевает комплектацию заказов, упаковку, маркировку, хранение, доставку покупателю. Все эти логистические манипуляции подчинены требованиям площадки и нарушать их нельзя. Тем не менее, существует несколько схем сотрудничества, из которых продавец может выбрать наиболее подходящую. Они отличаются принципами организации торговли: с использованием склада продавца или маркета. Рассмотрим подробно каждую модель и то, как они работают на ведущих российских площадках.

Системы FBO и FBS маркетплейсах: что это и чем отличаются

Фулфилмент (fulfilment) в переводе с английского означает «исполнение». Это ключевое понятие, используемое при построении моделей сотрудничества с поставщиками на маркетплейсах. Применительно к торговле это можно перевести как комплекс логистических операций с товаром: комплектация, упаковка, доставка и т. д. Эти функции может полностью выполнять продавец (селлер) или маркетплейс. Реже стороны делят между собой обязанности. В соответствии с таким делением и возникли три основные схемы сотрудничества, которые для удобства пишут и произносят в латинской аббревиатуре.

1. FBS расшифровывается как Fulfillment by Seller. При этой схеме фулфилмент (вся логистика) ложится на продавца.
2. FBO — Fulfillment by Operator. Здесь логистику берёт на себя маркетплейс. В последнее время можно встретить такие аббревиатуры, как FBY или FBW. Однако это не новые схемы работы с селлером, просто площадки Yandex и Wildberries стали таким образом обозначать свой фулфилмент. В случае с Озоном последнюю букву можно не менять.
3. FBS+FBO. Это смешанная схема сотрудничества, при которой стороны делят между собой сферы ответственности.

Как работает FBO?

1. Селлер маркирует, упаковывает товар и отправляет его на склад маркета, где он и хранится.
2. Как только изделие закажут, работник склада оформляет отгрузку и отправляет его адресату через службу доставки.
3. Маркетплейс берёт на себя работы с возвратами.

Преимуществ у такой модели сотрудничества много:

• не надо беспокоиться о хранении;
• экономия времени и денег: не надо держать сотрудников, платить аренду, зарплату, тратить время на отгрузку и доставку;
• у маркетов есть склады в разных регионах, везде можно разместить свой товар, за счёт чего ускорится доставка, увеличится оборот;
• отлаженная система транспортировки работает чётко и быстро, заказчик в короткий срок получает заказ, что поднимает продажи.

Вам будет интересно

Простыми словами о том, что такое маркетплейс и как он работае Читать статью

Недостатки:

• услуга платная;
• дешёвые изделия и вещи с низким спросом хранить невыгодно: комиссия часто превышает прибыль;
• если артикулы не выкупаются, за обратную отгрузку платит селлер;
• если заказчик вернул покупку, все действия по возврату также оплачивает продавец;
• если партия хранится более 60 суток, устанавливается посуточная плата за каждое изделие.

Как работает FBS?

1. Селлер организовывает хранение в своём помещении, а маркет использует в качестве витрины.
2. Когда поступает заказ, продавец его комплектует, упаковывает, маркирует, готовит сопроводительные документы и везёт в сортировочный центр (можно отправить курьером).
3. Далее заказ отправляется к клиенту.

Продавец должен постоянно обновлять информацию об остатках.

Преимущества:

• низкая комиссия;
• не нужно заботится о транспортировке на централизованный склад, что важно для поставщиков, живущих в отдалённых районах;
• проще контролировать остатки и эффективнее планировать закупки;
• не надо платить за длительное хранение, неликвид, возврат;
• поскольку каждую посылку селлер комплектует сам, он может использовать действенные приёмы привлечения покупателей (вкладывать внутрь подарки, проспекты, анонсировать скидочные акции);
• не обязательно пользоваться транспортными услугами площадки, можно найти стороннюю компанию и сэкономить.

Между прочим!

Мы также проводим бесплатный аудит для селлеров

Хочу аудит

Недостатки:

• на обработку заказов придётся тратить много времени или денег, если нанять персонал;
• если посылка неправильно упакована, её не примут в сортировочном центре (СЦ) или пункте приёма, поэтому придётся постоянно контролировать соблюдение всех норм;
• если по каким-либо причинам поставщик нарушит сроки отправки, доступ в личный кабинет могут заблокировать;
• селлер должен позаботиться о транспортировке посылки до клиента, либо до СЦ.

Система FBS+FBO

Уже из названия ясно, что принцип работы схемы совмещённый. Стороны заранее договариваются о том, кто за что отвечает. Так, например, поставщик может часть товара хранить у себя, а часть на складе платформы. Схема работает не на всех площадках. Для новичков она не подходит, поскольку, чтобы выгодно использовать преимущества обеих моделей, в них нужно очень хорошо разбираться.

FBS на Wildberries

После создания аккаунта и оформления витрины надо зарегистрировать склад. Это делается в личном кабинете (ЛК) на вкладке «Добавить склад». Укажите свой адрес и выберите наиболее удобный склад. В Вайлдберриз их много, но есть они далеко не в каждом городе, поэтому пользователю даётся минимум двое суток на транспортировку товара в СЦ или пункт выдачи. Можно выбрать и больший временной промежуток, затем надо сохранить данные. Выбирайте время внимательно. Если вы не будете в него укладываться в дальнейшем, вас будут штрафовать. Вторая особенность, которую надо учесть, состоит в том, что чем больше временной интервал, тем большую комиссию придётся платить: за 48 часов – от 1 до 5% от стоимости, за максимальные 96 часов – до 15 %.

С конца прошлого года «Вайлдберриз» запустил опцию «Приоритетные СЦ отгрузки», которая подскажет оптимальное место складирования. Все, кто подключается к опции, получают 2% скидку на комиссию.

Общее время транспортировки до клиента при использовании модели FBS удлиняется. Сократить его можно, если воспользоваться схемой DBS (Delivery by seller), что означает доставку через продавца (до пункта выдачи WB). Но такая модель доступна только для жителей Москвы и Санкт-Петербурга. Чтобы ею воспользоваться, В ЛК на вкладке «Выбрать склад» надо добавить способ транспортировки своим курьером.

Если ранее продавец уже сотрудничал с Wildberries по модели FBO, а теперь решил воспользоваться ещё и FBS, это возможно. Переоформлять витрину или переписывать карточки не надо, но помните, платформа всегда будет работать в свою пользу. Т. е. сначала будет выбираться товар с её склада, а когда он закончится, продажи «переключатся» на ваш.

Управление продажами

Обновление остатков – ежедневная обязанность. Площадка постоянно должна быть в курсе, какие артикулы и в каком количестве у вас имеются, чтобы их предлагать клиенту. Этот вид статистики редактируется во вкладке «Остатки» вручную или с применением Excel.

Для отслеживания поступающих заказов воспользуйтесь вкладкой «Сборочные задания». Как только поступает новый заказ, ему автоматически присваивается статус «новый», определяется срок доставки, нарушение которого приведет к штрафу. Пока продавец занимается подготовительными работами, на странице высвечивается значок «На сборке». Как только сборка завершена, посылка промаркирована и отправлена в СЦ WB, значок меняется на «Собрано».

Если вы работаете одновременно с несколькими платформами, целесообразно использовать сервис «МойСклад». Он «умеет» в автоматическом режиме отслеживать остатки, обновлять цены, а также помогает обрабатывать заказы.

Вам будет интересно

Зачем нужны самовыкупы на Wildberries и как правильно их делать? Читать статью

Как подготовить заказ к отправке?

1. В личном кабинете на вкладке «Сборочные задания» кликните «Создать поставку».
2. В автоматическом режиме генерируется штрих-код, необходимый для того, чтобы ваш транспорт попал на территорию склада. Распечатайте лист поставки с кодом. Его можно наклеить на коробку.
3. Выберите артикулы, которые надо отправить, и добавьте их в поставку.
4. Распечатайте этикетки со штрих-кодами и снабдите ими каждое изделие.
5. Как только груз примут в СЦ, кликните в ЛК «Закрыть поставку».

Далее вы можете отслеживать путь посылки. Пока товар в пути, вы будете видеть уведомление «Транзит на ПВЗ», т. е. посылка следует в пункт выдачи. Если её выкупят, то высветится статус «Доставлено», если не выкупят, то «Отказ».

Требования к маркировке

На WB они строгие. Если их не соблюдать, посылки будут теряться:

1. Баркодом маркируется каждое изделие.
2. На каждую упаковку необходимо дополнительно наклеить стикер (этикетку) со штрих- кодом.
3. Этикетки должны быть чётко пропечатаны, заметны для обслуживающего персонала, хорошо закреплены на поверхности изделий. Штрихи не должны быть смазанными, «наезжать» друг на друга, соединяться с цифровым блоком. В противном случае посылку не доставят.
4. Этикетки распечатывают на белой бумаге с клеевой основой, точно соблюдая размеры 58×40 мм.

Требования к упаковке

1. Отгрузка производится только микс-коробами, которые могут содержать изделия, отличающиеся по цвету, размеру, модели.
2. Короб должен быть выполнен из гофрокартона (в три слоя), не иметь следов грязи или повреждений.
3. В каждом коробе может находиться любое количество изделий.
4. Размер коробки не должен превышать параметры паллеты 120×80 см, а вес 25 кг.
5. Пустоты внутри коробки нельзя заполнять никакими объёмными наполнителями, включая бумагу.

FBS на Ozon

Желающие торговать по этой модели на «Озоне» получают несколько важных преимуществ:

1. Здесь проще тестировать товар. Если вам надо выяснить, будет на новое изделие спрос или нет, вам надо завести на него карточку с указанием остатка, и оно сразу будет видно покупателям. Если в течение одного-двух дней при отсутствии рекламы вещь купят много клиентов, значит, она стоящая и имеет смысл её закупать. Если спроса не будет, значит предложение клиентам не интересно и на нём не заработать. Просто удалите карточку.
2. Товарные карточки можно дублировать. Например, вы продаёте шариковые ручки. Заведите сразу несколько карточек и разместите их в категориях «Канцтовары», «Товары для школы», «Товары для офиса». Фотографии поставьте разные. Вероятность покупки увеличится в три раза. Злоупотреблять этим приёмом не стоит, поскольку «Озон» разрешает пересечение не более трети товарных позиций.
3. Остатки не привязаны к карточке. Это значит, что если получен негативный отзыв, карточку с ним можно просто удалить и завести новую, перенеся на неё остатки.

Вам будет интересно

Как повысить продажи без маркетинга на Озоне Читать статью

Недостатки такие же, как и на WB:

1. Необходимо решать вопросы хранения, обработки, транспортировки. Если заказов много, надо нанимать персонал, а это дополнительные расходы.
2. Если опоздать со сдачей в СЦ, можно заработать штраф или блокировку личного кабинета не неделю или больше, что остановит процесс продажи.
3. Множество складских операций, на которые уйдёт много времени: сборка, выгрузка остатков, смена статусов. При большом обороте всё это очень обременительно.

С чего начать?

Так же как и на WB, начинать надо с подключения склада и настройки нужных опций:

1. В ЛК кликните «Добавить склад».
2. Выберите тип грузов: если вес посылок не будет превышать 25 кг, то груз считается малогабаритным, если больше – то крупногабаритным. Верхний предел 160 кг.
3. Заполните графы «Адрес» и «Название», кликните «Продолжить».
4. Выберите способ отгрузки: самостоятельно или курьером. Если хотите заниматься транспортировкой сами, надо указать пункт приёма, выбрав из списка близлежащих.
5. Укажите удобный для отгрузки день.
6. Укажите, сколько времени будете тратить на сборку (не более суток). «Озон» автоматически рассчитает график отгрузки.
7. Дождитесь активации. Это будет видно по изменившемуся статусу. Если в течение 2-3 дней активация не произошла, обратитесь в службу поддержки.

Учёт остатков и управление заказами

Остатки необходимо постоянно отслеживать и вносить свежие данные в товарные списки. Это можно сделать вручную или одновременно по несколько штук, скачав предварительно шаблон.

Управление заказами заключается в контроле над общим количеством отправлений, отслеживании дат поступления заказа и его отправления. Когда всё готово к отгрузке, надо кликнуть «Собрать заказ».

Требования к маркировке

1. Этикетки распечатываются на термопринтере на матовой или полуглянцевой бумаге и должны соответствовать размеру 12×7,5 см.
2. Наклейка должна хорошо читаться, надежно держаться на поверхности, не портить общего вида.
3. На этикетке должен присутствовать штрих-код, а также информация о номере заказа и упаковке, способе и дате доставки, пункте приёма.
4. Штрихкод нельзя заклеивать скотчем.
5. Если груз хрупкий, его дополнительно снабжают надписью «Не бросать. Хрупкий груз».

Требования к упаковке

1. Минимальный вес посылки – 200 г.
2. Наличие правильно заполненной этикетки и штрих-кода обязательно. Информация о товаре наклеивается на сторону коробки с самой большой площадью.
3. Запрещено использовать упаковочные материалы чёрного цвета, включая скотч.
4. Необходимо соблюдать требования по габаритам.
5. Для некоторых товарных категорий действуют свои требования, например, для изделий бытовой химии, книг. С ними можно познакомиться на официальном сайте «Озона».

Чтобы груз приняли на склад, его надо снабдить транспортной накладной. Документ распечатывают из ЛК в день отправки и передают водителю.

FBS на Yandex.Market

Общая схема сотрудничества с Яндекс.Маркетом во многом схожа с WB и Ozon. Селлеру нужно подключить склад, который должен работать не менее пяти дней в неделю и оформлять не менее десяти заказов в день. Продавец также обязан обрабатывать заказы, отслеживать остатки, транспортировать посылки в СЦ, точно соблюдая график. За нарушение полагается штраф вплоть до блокировки аккаунта. Но отличия всё же есть.

Платформа работает только с ИП и юрлицами, с самозанятыми договоры не заключаются. Яндекс.Маркет отслеживает всю логистику. У него хорошо отлажена транспортная сеть, и её используют как преимущество. Яндекс не хочет потерять ни одного клиента из-за задержки с доставкой. Кстати, одновременно можно использовать и FBO.

На Яндексе проще отслеживать остатки благодаря запуску единого товарного каталога. Это избавило пользователей от необходимости при загрузке товаров и подсчёте остатков использовать несколько файлов: всё можно сделать одним.

Обработка, маркировка, упаковка

1. Получив заказ, его надо подтвердить.
2. Второй шаг – сборка и подготовка к отгрузке. Если обработка производится с применением API, то надо следить за точностью передачи данных, чтобы не допустить заказа артикула, которого нет в наличии. Использование сервера МойСклад упростит управление остатками и ценами. Там всё производится автоматически.
3. Упаковка. Поставщик несёт ответственность за соблюдение требований. Если упаковка будет некачественной и во время транспортировки груз повредится, убытки полностью лягут на селлера. Вес короба не должен превышать 20 кг. Если в одной коробке одновременно размещаются изделия бытовой химии, корм для животных, продукты питания и сильно пахнущие вещи, то каждое из них дополнительно упаковывается в пакет или бумагу.
4. Готовую посылку следует снабдить этикеткой со штрих-кодом. Их изготавливают по шаблонам в ЛК и распечатывают. Готовые наклейки размещают на самой большой по площади боковине короба. Наклейка должна хорошо читаться (иначе короб не примут), быть заметной для обслуживающего персонала, не перекрываться скотчем, не иметь лишних надписей.
5. Когда всё готово, необходимо отправить об этом уведомление, кликнув в интерфейсе на соответствующую кнопку.
6. В завершении необходимо распечатать акт приёма-передачи и заполнить его.
7. Последнее действие – транспортировка в сортировочный центр Яндекс.Маркета.

Теперь, когда понятно, что такое система FBS на маркетплесе, можно принять решение о том, выгодно переходить на неё или же лучше использовать Fulfillment by Operator.