Вернуться назад

Порядок возврата денег на Яндекс.Маркет изменён

Порядок возврата денег на Яндекс.Маркет изменён

В соответствии со статистическими данными маркетплейса, почти три четверти продавцов не реагируют на требования клиентов о возврате товара. В 20% прецедентов продавцы подтверждают возврат финансовых средств, используя фотографии, присланные клиентами, однако делают это без экспертного заключения и изъятия товара со склада. Действуя в интересах клиентов, руководство торговой площадки решило изменить регламент возврата. Новые правила вступили в силу с 10 мая текущего года.

Теперь, чтобы клиент не ждал неделями денежных средств за возвращённый некачественный товар, Яндекс.Маркет сам займётся решением этих вопросов. Необходимые поправки были внесены в соответствующие приложения к договору на размещение.

Вопрос о возврате денег будет рассматриваться после того, как товар вернётся на склад маркетплейса или партнёра. Последний будет иметь возможность опротестовать решение в месячный срок, но для этого необходимо соблюсти два условия: вывезти товар со склада, если предприятие функционирует по системам FBY и FBY+, а также отправить на Яндекс.Маркет претензию с заключением экспертизы или сервисного центра, имеющего авторизацию.

По новым правилам партнёры имеют право возвращать денежные средства клиенту за некачественную покупку, стоимость которой не превышает 2 тысяч рублей. Стоимость обратной пересылки не учитывается. Подобная опция в ближайшее время станет доступной в личном кабинете в разделе «Юридические данные». После её активации опротестовать решение торговой площадки о возмещении денежных средств будет невозможно. Опция даст возможность партнёрам снизить компенсационные расходы на обратную пересылку некачественной покупки.

Между прочим!
audit-image
Мы также проводим бесплатный аудит для селлеров
Хочу аудит
audit-background

Обратный звонок

Нажимая кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных

Оставить заявку

Нажимая кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных

Ваша заявка успешно отправлена!
Хорошо
ООО «Рэдрэдианс» +7 (495) 291-01-31 info@market-manager.ru
Россия 115191 Москва Большая Тульская 10с38