Вернуться назад

Причины блокировки товара, метода доставки и аккаунта на Ozon

Причины блокировки товара, метода доставки и аккаунта на Ozon

Маркетплейс Озон контролирует качество сервиса и услуг, которые предоставляют его партнеры. В рамках проверок возможны блокировки поставщика, товара и склада. Разберем, почему Ozon может заблокировать, и как вернуть такой товар в продажу.

Причины для блокировки

После того, как платформа проверит документы на бренд, она начнет контролировать качество продукции и блокировать карточки контрафакта и фальсификации. Удобство Озон заключается в том, что о запрещенных категориях вы можете узнать до регистрации своего магазина и подписания документов.

Особенности категории

Некоторые категории запрещены на Озон, для других нужно запросить доступ или предоставить сертификаты качества.

Нельзя продавать:

  • цифровые книги;
  • ювелирные украшения без клейма (исключение – серебряные и другие изделия российского производства);
  • БАДы с растительным составом, с психотропными, наркотическими и ядовитыми веществами и многое другое.

Полный список запрещенной продукции есть на официальном сайте. Там же сказано про виды подделок. К каждой категории приводят нормативные акты, где прописана ответственность продавца за нарушение. В целом, если добавить что-то из этого списка, маркет заблокирует, а затем расторгнет с вами договор и заставит понести ответственность за правонарушение.

Товар ozon

После получения доступа к категории вы сможете продавать:

  • благотворительную продукцию;
  • витамины для животных;
  • детское питание до 3-х лет;
  • лекарства;
  • питание для беременных и кормящих;
  • ювелирные украшения.

После предоставления сертификата качества, можно продавать:

  • витаминные добавки;
  • памперсы;
  • пестициды и агрохимикаты;
  • пиротехнику 1-го, 2-го и 3-го класса опасности;
  • питание для детей до 3-х лет;
  • позиции, схожие по своей конструкции с оружием. Например, пневмовинтовку.
Между прочим!
audit-image
Мы также проводим бесплатный аудит для селлеров с оборотом от 500 тыс руб/мес
Хочу аудит
audit-background

Проблемы с товарными позициями

Есть ряд проблем, из-за которых маркет блокирует:

  • несоответствие модели, артикула или иной информации о продукции с описанием в карточке или в документах;
  • нарушение прав автора, к примеру, использование сторонних фотоснимков;
  • резкое повышение/понижение стоимости и попадание в Карантин цен – в этой ситуации можно самостоятельное разблокировать продукцию;
  • отсутствие регистрации в системе «Честный ЗНАК» или маркировочных кодов;
  • существенное снижение рейтинга из-за отрицательных откликов;
  • архивирование;
  • подозрение на реализацию копий или реплик.

Трудности с документацией

Также могут возникнуть проблемы с документацией. Речь идет о загрузке декларации, сертификата, удостоверяющего качество, и документов на бренд. Блокировка происходит в том случае, если их не загрузить или если они не подтверждены. После завершения проверки система должна выполнить разблокировку через 3 часа. В противном случае обращайтесь в поддержку.

Сотрудники и товар

Прочие причины

  1. Недавнее создание склада – полный процесс настроек занимает 2 дня без учета выходных.
  2. Проставление остатков до завершения сервисом настроек склада – в этой ситуации на сайте появится отметка «Товар закончился». Чтобы решить проблему, достаточно обнулить остатки, сохранить, снова поставить действующий остаток и кликнуть «Показать на Озон».
  3. Превышение характеристиками качества сервиса возможного предела.

Как выяснить причину

Существует 2 варианта, которые помогут узнать, почему товар заблокирован:

    1. Зайти в «Товары и цены», перейти в «Список товаров», а затем в «Снятые с продажи». Если в любом из столбиков навести курсор на слово «Скрыт», то появится причина.

Первый вариант

    1. В списке с товарами кликнуть на «Скачать товары» и выбрать «Товары CSV». После в отчете проверить у скрытых позиций данные в столбцах причины, если такие имеются.

Второй вариант

Что делать, если ваша продукция скрыта

Если вы нашли причину блокировки, приступайте к ее исправлению. Для этого можно, например, загрузить необходимые документы. Если после загрузки изделие все равно не добавляется, стоит проверить актуальность дат в документах, а также отсутствие дублей бренда. В более сложных ситуациях, когда не помогает и такое действие, обращайтесь в службу поддержки.

Как вернуть в продажу заблокированные позиции на Озоне

Даже если вам удастся устранить каждое нарушение, продукция автоматически не появится в продаже, а попадет в скрытые. Чтобы ее вернуть, напишите в поддержку с указанием ссылок на изделия и причины блокировки. Обязательно укажите, что причину отредактировали. Например, если вы брали в работу чужие фото, придется загрузить новые и написать: «Хотел бы вернуть эти позиции в продажу. Ранее я использовал чужие фото, но теперь удалил и загрузил новые.»

Причины блокировки аккаунта селлера на Озон

  1. Долги за услуги маркета.
  2. Нет ответов на запросы сотрудников, занимающихся контролем качества, а также отсутствуют документы на продукцию.
  3. Нарушения правил платформы или условий договора с маркетом.
  4. Попытка продать фальсифицированный/запрещенный/контрафактный продукт.
  5. Несоблюдение требований взаимодействия с потребителями.

Причины деактивирования склада на Озон

Склад становится неактивным, если:

  • на Real Fulfillment by Seller более 30-ти суток полностью отсутствует продукция;
  • на Fulfillment by Seller более 30-ти суток нет товарных позиций или со склада не привезли ни одного заказа в пункт приема.

Почему у Ozon возможна блокировка метода доставки товара на realFBS

Такой вариант доставки блокируют, если хоть один из перечисленных показателей достигает критического значения: % отмен, а также просроченные отгрузки и доставки. При множестве нарушений маркет прекращает партнерство, что является правилом договора о сотрудничестве. Такое случается, если метод блокируют от 5 раз за квартал.

Обратный звонок

Нажимая кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных

Оставить заявку

Нажимая кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных

Ваша заявка успешно отправлена!
Хорошо
ООО «Рэдрэдианс» +7 (495) 291-01-31 info@market-manager.ru
Россия 115191 Москва Большая Тульская 10с38