Обратный звонок

Нажимая кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных

Вернуться назад

Почему Wildberries стал исключать отзывы из рейтинга?

Почему Wildberries стал исключать отзывы из рейтинга?

Один из важнейших инструментов торговли на маркетплейсах – отзывы. Именно на основании этой информации от покупателей осуществляется 90% покупок. Люди привыкли доверять мнению таких же покупателей как они больше, чем надоедливой рекламе. Однако с недавнего времени продавцы столкнулись с блокировкой и не могут до конца разобраться, что значит отзыв исключен из рейтинга Wildberries и чем это может грозить в дальнейшем. Сегодня попытаемся разобраться в данном вопросе и подробнее изучить тему блокировки отдельных отзывов в 2021 году.

Что означает предупреждение?

Любой пользователь площадки Wildberries имеет право размещать отзывы о приобретенном товаре. Каждый написанный комментарий проходит определенную проверку и, если не содержит ненормативной лексики, чужих персональных данных и другой запрещенной информации, публикуется в кратчайшие сроки. Таким образом покупатель имеет возможность высказать свое собственное позитивное или негативное мнение о покупке.

Исключенные отзывы на вайлдбериз

Отзывы покупателей также напрямую оказывают влияние на рейтинг магазина, который, в свою очередь, влияет на продажи в целом. Именно поэтому продавцы очень заинтересованы в получении как можно большего количества положительных отзывов и некоторые иногда пользуются нечестными методами их получения. Безусловно, поднять рейтинг своего магазина можно и другими способами, например качественно заполнить информацию о товаре, о чем мы подробно рассказали в статье «Полезные советы при создании карточки товара на Wildberries».

Торговая площадка, в свою очередь, всячески борется за честную торговлю, пытаясь регулировать обман покупателей. Именно с этой целью система анализирует отзывы, полученные продавцами и проверяет его на предмет «фейковости». Если эксперты сочтут отзыв подозрительным, то он будет исключен из рейтинга магазина и получит соответствующее предупреждение.

Чистка фейковых комментариев пользователей в 2021 году

Реальное положение вещей таково, что очень многие магазины развивают торговлю нечестным образом и буквально покупают отзывы у клиентов, предлагая за хвалебный комментарий возврат процентов от покупки в денежном эквиваленте. В надежде вернуть некую сумму от своего заказа покупатель с удовольствием пишет благодарный отзыв и ставит высокую оценку товару, который не соответствует реальности.

Из-за таких манипуляций страдает, в первую очередь, репутация площадки, поэтому маркетплейс решил вести жесткую политику по борьбе с фейковыми отзывами на товары. Каждая площадка имеет свой собственный алгоритм, например, на западе некоторые площадки судятся с недобросовестными продавцами. Однако такой радикальный метод в России не даст должного эффекта, да и в принципе не имеет шансов на существование, ввиду особенностей законодательства. Поэтому торговым площадкам, вроде Wildberries приходится бороться с недобросовестными продавцами используя те методы, которыми они располагают. Подозрения могут вызывать отзывы, которые расхваливают очевидно некачественный товар, в чем можно убедится, посмотрев на фото и описание. Да, иногда фото в карточке товара просто могут быть некачественными, кстати подробнее о правилах публикации снимков мы уже писали в статье «Какие требования к фото товаров у Wildberries». Но когда сразу несколько отзывов указывают на несоответствие, и всего пара или даже один подчеркивают исключительно достоинства товара – это вызывает подозрения даже у простого обывателя.

Как показывает практика не всегда блокируют на 100% фейковый отзыв. Алгоритм проверки пока не понятен и вызывает вопросы даже у самих покупателей, которые столкнулись с блокировкой собственных, вполне правдивых отзывов. Часто покупатель может написать отзыв сразу после получения товара, еще не распаковав его и не проверив работоспособность. Но в магазине некоторые покупатели могут заказывать один и тот же товар несколько раз и написать отзыв об использовании, опираясь на свой предыдущий опыт. В таком случае отзыв тоже может быть заблокирован.

Чуть ранее методы были более радикальными. Например, если площадка обнаруживала большое количество фейковых отзывов у магазина, продавец получал электронное письмо с предупреждением и большой штраф. Такое положение дел не устраивает продавцов, поскольку заказ отзывов может быть и попыткой конкурентов, устранить нежелательный магазин с площадки. Именно поэтому была введена практика исключения отдельных отзывов из рейтинга.

Как избежать исключения из рейтинга?

Администрация площадки держит в тайне конкретные критерии определения фейковых отзывов, а продавцы и покупатели, ожидаемо, пытаются понять причины блокировки. Под бан могут попадать вполне реальные и правдивые отзывы от реальных покупателей и это очень беспокоит обе стороны. Тем не менее можно логически определить, какие именно комментарии могут быть рассмотрены, как подозрительные.

  1. Когда отзыв покупателя можно отследить сразу на несколько товаров всего о 1-2 продавцов, да еще и в ограниченный промежуток времени, это наверняка вызовет подозрение у системы. Такое поведение является нетипичным для пользователя, поэтому строго отслеживается, а отзывы, оставленные в таких условиях, блокируются.
  2. Как уже упоминалось ранее, хвалебный отзыв на явно несоответствующий товар с высокой вероятностью будет исключен из рейтинга. Но в этом случае система работает в обе стороны. Также исключаются и негативные отзывы, которые могут быть оставлены конкурентами, чтобы насолить продавцу.
  3. Если система определит, что оставленный на товар отзыв оставил сам продавец, то он незамедлительно будет исключен из рейтинга. Платформа не позволяет делиться комментариями о собственном товаре, поскольку предприниматель является заинтересованным лицом и не может судить непредвзято.

Уже к концу апреля текущего года запущенная система мониторинга выявила более 40 тысяч подозрительных отзывов. Судя по динамике работы нового алгоритма можно утверждать, что время, когда отзывы можно было легко подделать, уходят в прошлое. Платформа на пути к тому, чтобы новые покупатели вновь научились доверять честному мнению о товаре. Мы постарались максимально подробно раскрыть тему того, что значит отзыв исключен из рейтинга Wildberries, чтобы каждый мог иметь представление о сложившийся на маркетплейсе ситуации.

Ваша заявка успешно отправлена!
Хорошо
ООО «Рэдрэдианс» +7 (495) 291-01-31 info@market-manager.ru
Россия 115191 Москва Малая Тульская 25