Все, что вы могли пропустить на прошлой неделе – обзор самых интересных новостей российского рынка.
Содержание
- «Принцип нулевого эффекта» от WB распространится на ПВЗ партнеров
- Услуги доставки на Авито стали популярнее в 4 раза
- WB проведет ребрендинг
- Каждый 2-ой гражданин РФ был обманут кибермошенниками при совершении интернет-покупок
- Maag, MUDO, PanClub вместо Pandora
- Банки маркетов представили убытки за прошлый год
- Бизнес на онлайн-платформах: как Embedded-страхование способствует росту продаж
- На российских маркетах был заметен рост продаж товаров для творчества
- «Яндекс» собрал статистику по выручке за первый квартал
- ФНС планирует начать вести единый реестр онлайн- платформ
«Принцип нулевого эффекта» от WB распространится на ПВЗ партнеров
С 21 апреля этого года действует принцип «нулевого эффекта». У этого механизма контроля нет аналогов на рынке. Основная цель – не просто штрафовать ради взысканий, а искоренить случаи подмены и утери товара.
Ранее WB принял его только в отношении сотрудников своих самовывозов. Теперь каждое взыскание за подмену продукции в равном объеме будет направляться обратно представителям партнерских пунктов выдачи.
Начисления дополнительных премиальных средств будут поступать каждый день, а выплаты – каждую неделю.
Еще одним новшеством от Вайлдберриз станет мотивационная модель для центров выдачи товара, где нет утерянной и подмененной продукции или их % минимальный. Персонал таких ПВЗ получит дополнительную премию.
Несколькими неделями ранее штрафы «заморозили» на время, что повлекло за собой рост числа подменного товара на 50%.
Услуги доставки на Авито стали популярнее в 4 раза
Платформа «Авито Услуги» выявила рост спроса на перевозки с 1.01 по 1.04 этого года. Он составил на 39% больше в сравнении с таким же периодом прошлого года.
Частники, занимающиеся перевозкой, и транспортные фирмы продолжают публиковать свои объявления на «Авито», предлагая услуги. За указанный период их стало более 107% по всей стране. Пик роста по России пришелся на услуги фулфилмента и доставку продукции до маркетов – на 326%. Ожидается продолжение увеличения сегмента и количества предложений от перевозчиков.
WB проведет ребрендинг
Wildberries в поиске новой концепции для логотипа и бренда. Основная цель – сделать его по-современнее и дружелюбнее.
Компания уже приступила к рассмотрению возможных концепций ребрединга, но конечный вариант пока не утвердили.
Ранее планировали просто сократить название до WB в логотипе либо сменить его полностью на «Ягодки». Последний вариант отметили, как часть маркетинга в рамках «Черной пятницы», а после обновили официальный сайт в такой же рекламной стилистике. В итоге маркет подал заявку на регистрацию товарного знака «Ягодки».
Каждый 2-ой гражданин РФ был обманут кибермошенниками при совершении интернет-покупок
Если углубиться в статистику исследования Ozon, то каждый 3-й из опрошенных потерял более 5000 рублей, а 3% респондентов – более 50 000 рублей.
Низкие чеки, легкий заработок в интернете, подозрительно привлекательные предложения – это практически всегда обман мошенников. Около 66% россиян стали жертвой злоумышленников во время онлайн-покупок, 44% из них – один раз, а 4% – более 5-ти раз.
Уловки становятся все правдоподобнее, поэтому иногда даже опытный пользователь Сети не сразу может разглядеть обман.
20% респондентов признались, что были обмануты из-за невнимательности. Чтобы получить «бесплатный» подарок, 9% опрошенных потеряли средства, скидку – 8%.
Чаще всего респондентов обманывали в в соцсетях (35%), в интернет-магазинах (28,5%), на интернет-сайтах, предназначенных для публикации объявлений (19%) и в мессенджерах (13%).
Какие схемы используют?
- Переход по ссылке. Такая ловушка знакома каждому 3-ему россиянину: пользователь переходит по незнакомой ссылке, переводит деньги, и продавец исчезает.
- Мошенничество по телефону: злоумышленник звонит под видом сотрудника службы банка и запрашивает личные данные. В результате такого обмана пострадал 21% россиян – они называли информацию о себе/переводили средства на счет мошенников.
- Фишинговые сообщения, которые ведут на фальшивый сайт фирмы. Здесь 17% респондентов вводили данные банковских карт.
- Смишинг – переход по ссылкам в смс. Пострадавших – 10%.
Какие меры применяет Ozon?
Платформа отслеживает, анализирует действия мошенников. На их основе Ozon формирует новые меры, которые обеспечат безопасность пользователей и предотвратят возникновение неприятных ситуаций:
- мониторинг и блокировка фишинговых сайтов;
- скрытие реальных номеров заказчиков при доставке товара.
- обучение клиентов правилам кибербезопасности: совершение оплаты только в рамках маркета, избежание переходов в сторонние мессенджеры и другие.
При этом 74% пользователей знают и соблюдают правила цифровой безопасности. 28% опрошенных не покупают в соцсетях, 25% – стараются внимательно проверять адрес интернет-магазина, прежде, чем вводить данные банковской карты.
Также, 30% пользователей стараются создавать уникальные пароли к различным сервисам, 16% – применяют двухфакторную аутентификацию и пользуются проверенными ПО, которые помогают работать с паролями и PIN-кодами.
Maag, MUDO, PanClub вместо Pandora
Магазины бывшего бренда Zara под новым названием MAAG начали открываться. Первый появился в столице РФ на пересечении Неглинной улицы и Кузнецкого Моста. Остальные локализовались в ТЦ VEGAS, «Лето». Также стали появляться магазины DUB (в прошлом Pull&Bear) и Vilet (в прошлом Stradivarius). В мае-июне их откроют в других городах России.
В крупных ТЦ Москвы появились сразу 5 магазинов от турецкого бренда одежды MUDO – от Каширской Плазы, Кузнецово Плазы до Vegas Каширского, Европолиса Ростокино и Капитолия Вернадского. Это далеко не предел, ведь в планах бренда дальнейшее расширение.
PanClub (экс Pandora) отразит новый вариант концепции – мультибренд ювелирных изделий. Вывески заменят в ближайшее время.
Сейчас сеть магазинов готова предложить 15 брендов, но их число продолжает расти. К украшениям Pandora добавили изделия от брендов Fresh, The Reason, Secrets, LunaLU, NANA и др.
Банки маркетов представили убытки за прошлый год
Финансовые организации, которые принадлежат маркетам, показали убытки за 2022 год. По мнению их владельцев, проблем нет, ведь для быстрого роста нужны существенные затраты, напрямую связанные с банковскими операциями. Несмотря на потери, инвестировать в банки продолжат.
Банки – это не отдельный бизнес, поэтому должны увеличивать маржинальность и прибыльность в рамках экосистемы маркета. Именно это дает им возможность не выходить из инвестиционной стадии.
Статистические данные за прошлый год по убыткам:
- У Яндекс-банка – 607,9 миллионов рублей.
- У Озон-банка – 196,3 миллиона рублей.
- У Вайлдберриз-банка – 8,9 миллионов рублей.
Операционные затраты у финансовых организаций этих маркетов за 2022 год увеличились в несколько раз:
- Яндекс – в 5 раз.
- Озон – в 1,3 раза.
- Вайлдберриз – в 1,4 раза.
При этом компании стараются выйти на безубыточность. По планам в этом году оставаться в инвестиционной стадии. В целом, вопросы рентабельности в большинстве случае связаны с эффективным развитием продаж, повышением доли рынка, корзиной, улучшением ее экономического показателя, а не работой банка.
Бизнес на онлайн-платформах: как Embedded-страхование способствует росту продаж
В России в культуре страхования особого доверия нет. Более трети граждан считают, что тарифы завышены, а сервис при этом низкий. Главная особенность Embedded-страхования – сниженная цена и простое оформление. На Западе такой вариант практикуют на маркетплейсах, так как внедрение усулги позволяет поднимать продажи.
О встроенном страховании
Принцип достаточно прост: в купленные услугу/товар уже встроена страховка или доступна возможность ее подключения в один клик. Яркий пример: сайт авиакомпании, который предлагает оплатить сразу билет и страховку, которая избавляет от непредвиденных расходов. Например, если что-то случится до или во время запланированного путешествия – от задержки рейса до повреждения багажа.
Такая модель выгодна всем:
- Покупателю – более дешевый вариант, для подключения не нужны допдействия, прозрачные условия страхования.
- Страховщику – выход на новые рынки, сокращение затрат на привлечение клиентов.
- Бизнесу – повышение лояльности заказчиков, что положительно отразится на выручке. Вероятность покупки от лояльных клиентов на 31% больше.
Где уже применяют Embedded-страхование?
Такой вариант страхования очень популярен в сфере перевозок, так как таксисты в 8 раз чаще попадают в ДТП в сравнении с другими водителями. Ярким примером встроенной страховки считается Яндекс.Такси – пострадавший от аварии получает компенсацию. Также ее предлагают сервисы аренды электросамокатов – Urent и Whoosh.
Страховая компания даже может компенсировать цену экспертизы и ремонта ювелирного украшения, если оно сломается.
В будущем к встроенному страхованию подключатся маркетплейсы, ведь тогда они смогут предложить покупателю расширенную гарантию на дорогую электронику, технику и др.
На российских маркетах был заметен рост продаж товаров для творчества
Маркеты Ozon и WB заметили, что россияне чаще покупают товар для творческой деятельности по сравнению с 2021 годом. Например, показатель на WB в прошлом году вырос на 90%, а в первом квартале этого года – на 132%. На Ozon – на 16%. Самыми популярными стали акриловые краски для отпечатка рук.
Российская арт-терапевтическая ассоциация считает, что это попытка справиться со стрессом или тревожным состоянием на фоне происходящих событий. Это, своего рода, самостоятельная арт-терапия.
«Яндекс» собрал статистику по выручке за первый квартал
С начала 2023 года общий объем увеличился на 54% – это 163,3 миллиарда рублей. Скорректированный чистый доход составил 2,5 миллиардов рублей. В прошлом году компания потерпела убыток в 8,1, а EBITDA – 12,8 миллиардов рублей.
Согласно отчету, товарооборот электронной коммерции за указанный период увеличился до 108 млрд рублей, общая выручка «Мобилити», «Доставки» – на 60%.
% сторонних селлеров на маркете достиг 75, а ассортимент вырос в 3 раза.
Число активных покупателей также выросло – на 43% до 15,3 миллионов человек, количество ПВЗ – в 2 раза до 13 000 точек. Также стало больше дакрсторов от «Лавки» – теперь их 461.
ФНС планирует начать вести единый реестр онлайн- платформ
Новая концепция может стать базой для рамочного законодательства о занятости граждан. Чтобы попасть в реестр, оператор маркета должен предоставить информацию налоговому органу. Готовить последовательность создания и ведения реестра также будет Совет цифровых платформ.
На старте под регулирование могут не попасть сервисы объявлений. Все дело в том, что некоторые операции по заказу происходят вне поля площадки. Например, когда покупатель оплачивает услугу наличными.
Также власти планируют начать разработку спецкритериев для попадания в реестр. Главный из них – размещение заказов и осуществления оплаты внутри сервиса.
По плану, транзакции площадок из перечня будут «окрашиваться», что позволит ФНС видеть заказы самозанятых. Такое решение поможет исключить серые схемы.
Реестр сделают открытым, а включение в него станет обязательным условием для занятости на цифровых платформах.
