Подборка за прошедшую неделю – самые свежие новости о событиях во всём мире, связанных с маркетплейсами.
Содержание
- Покупатели на маркетах смогут не оплачивать возврат заказов
- Ozon начал работу в Армении
- METRO начинает свою работу на Ozon
- ТОП-10 ошибок селлеров при запуске магазина на маркетах
- Ozon исправил технические неполадки работы сервиса на ПВЗ
- WB объявил о запуске бесплатной программы поддержки партнерских ПВЗ со сниженными рейтингом
- 78% селлеров сотрудничают только с одной онлайн-платформой
- «Яндекс.Маркет» теперь выдает корпоративные заказы в ПВЗ
Покупатели на маркетах смогут не оплачивать возврат заказов
В Государственной Думе появилось новое предложение об отмене оплаты возвратного товара. Оно действует в отношении клиентов онлайн-площадок. Вся информация о предложении собрана в проекте нового закона депутатов «Справедливой России – за правду». Его в скором времени внесут в Госдуму.
Суть предложения заключается в том, что затраты от отказа должны «ложиться» на селлера. Клиент при этом должен получить полную сумму не позднее десяти дней с момента требования.
Председатель партии считает, что каждый человек вправе бесплатно вернуть товар, если полученный оказался не таким, как указано в описании. Другими словами, когда покупка в интернете отличается от фактической.
Ozon начал работу в Армении
Теперь жители Армении смогут оформить заказ из РФ на площадке. В доступе находится практически весь ассортиментный ряд российского маркета – это около 196 000 000 товарных единиц в более 20 категориях.
Сейчас покупатели из Армении могут воспользоваться доставкой Omni Logistics: через курьеров и ПВЗ по всей стране. Средняя продолжительность доставки около недели.
В дальнейшем маркет хочет развить собственную логистическую инфраструктуру в Армении, в частности свою службу доставки и сеть ПВЗ.
METRO начинает свою работу на Ozon
Крупнейший транснациональный оператор оптовых продаж METRO теперь будет продавать на Озон. Продажи действуют по всей стране. Ассортиментный ряд состоит из более 250 товарных единиц собственного бренда. В первую очередь появятся товары для кафе, ресторанов, гостиниц. Особое внимание решили уделить бренду Rioba, так как он пользуется спросом у кофеен и кофе-пойнтов. Ассортимент состоит из кофе обычного и капсульного, порционного сахара, шоколада, чая, десертов, барных продуктов.
Также на маркетплейсе появятся изделия от брендов ARO и Tarrington House (текстиль, предметы мебели).
Весь ассортимент представлен в формате shop-in-shop – на спецвитрине расположены товары по категориям. Они будут пополняться и расширяться – уже под конец 2023 года количество единиц вырастет в 6 раз, что составит до 1500 наименований.
Клиенты METRO смогут воспользоваться всеми преимуществами маркета – от высокого уровня сервиса, доставки до экономии с Озон Картой, акций, распродаж.
Новый формат подойдет МСП, крупным брендам, собственникам онлайн-каналов.
ТОП-10 ошибок селлеров при запуске магазина на маркетах
У запуска магазина немало рисков – от невостребованности продукта до превышения вложений. Чтобы их избежать, не стоит совершать следующие ошибки.
Низкий уровень конкуренции в выбранной нише
Не всегда три главных показателя сервисов аналитики могут описать реальную обстановку. Речь идет о:
- Числе продавцов в нише. Отсутствует детализация – при зарегистрированных 12 000 последние 6 месяцев работают только 300 из них.
- Суммарной выручке селлеров. Требуется распределение общей выручки по топовым игрокам, что укажет на объем заработка каждой группы.
- Среднем чеке товара. Общий рынок не дает объективную информацию.
Поэтому, используя сервисы, в начале обращайте внимание на:
- Число селлеров с активной торговлей и без нее.
- Объем выручки лидирующих продавцов рынка.
- Цены на товар среди топовых продавцов.
Уверенность в актуальности данных
Сервисы часто не учитывают каналы продаж, а обращают внимание только на один маркет. Особенно это касается схемы FBS. Например, утром в остатках на WB было 1200 единиц, оптовый заказчик забрал 1000 из них, продавец обновил остатки, снизив до 200. Сервис решит, что за 1 день реализуется 1000 товаров на маркете. Поэтому лучше изучать аналитику по моделе FBO, с планом выхода на площадку по схеме FBO, FBS, DBS.
Незнание ЦА
Чтобы узнать свою целевую аудиторию, нужно владеть данными о ней. Пользователи разных маркетов – это не один и тот же человек. То же самое касается покупателей со сформированным запросом и без него – они проходят различный путь оценки продукции, также у них отличается число касаний с карточкой.
Не применение универсальной формулы названия в карточке
Если раньше можно было игнорировать рекомендации маркета, то сейчас все изменилось. Успешный вариант создания названия выглядит следующим образом: «Бренд+Наименование изделия+Главная особенность+Допхарактеристики».
Игнорирование/перебор ключевых фраз в описании товара
Ключевые слова нужно использовать в дозированном объеме. Если перегрузить ими, текст получится нечитаемым, а, значит, не даст ценности покупателю. Есть несколько SEO-стандартов по запросам:
- 30% – высокочастотных;
- 50% – среднечастотных;
- 20% – низкочастотных.
Это «золотая середина». Но не стоит забывать о структуре и текстовых связках – они также должны быть.
Отсутствие описания всех характеристик товара или малое количество информации
Стоит заполнять даже отсутствующие поля у товара. Это позволяет сужать круг запросов и фильтров. Дефицит информации может поднять товарную позицию, но, в сравнении с высоким % ухода покупателей с карточки снизит ее. Поэтому нужно указать:
- свойства, особенности;
- инструкцию по пользованию;
- УТП.
При этом текст должен быть структурированным без лишних символов и ошибок.
Нарушение прав автора
Селлеры нередко присваивают себе название бренда, фотографии, видео, логотипы, которые принадлежат другим продавцам. За однократное нарушение WB штрафует на 25 тысяч рублей. Помощниками в поиске незаконных действий являются конкуренты и клиенты. Поэтому лучше получить разрешение на реализацию продукции и контента чужого бренда, а также регламентировать в соглашении с дизайнером передачу авторских прав.
«Пустая инфографика» или переизбыток элементов
Если в инфографике мало графических элементов, она не транслирует ценность продукта. Покупателю будет трудно определить, какую проблему решает товар, чем это предложение выгоднее другого. Перенасыщенная символами, текстом инфографика также не является хорошим вариантом – лучше выбрать что-то среднее.
Настройка и отсутствие рекламы
Если магазин новый, нужно пробовать различные варианты продвижения. Так вы сможете найти способ со сниженной долей рекламных расходов. В идеале использовать высокий органический трафик и низкую долю последних.
Отсутствие анализа цен на модели логистики
Самой легкой схемой для селлеров считается FBO, поэтому многие выбирают именно ее – нет необходимости в складе и ИТ-системы, найме и обучении рабочих. Но выбор схемы должен зависеть от объема логистических затрат. Поэтому, прежде, чем выбрать, лучше сравнить модели между собой.
Ozon исправил технические неполадки работы сервиса на ПВЗ
Маркет восстановил рабочий процесс для персонала ПВЗ, с которым недавно возникали проблемы. Последние были связаны со входом в некоторые сервисы Озон. Например, у агентов ПВЗ не получалось войти в ЛК, что задерживало процесс выдачи.
Сейчас работа полностью налажена, заказы можно получить в обычном режиме. Компания извинилась за принесенные неудобства, а также готова продлить срок хранения покупок для тех клиентов, которые не смогли их получить.
WB объявил о запуске бесплатной программы поддержки партнерских ПВЗ со сниженными рейтингом
Программа начала работать в июне текущего года. Вначале в ней приняли участие 13 человек – бизнесмены из разных российских регионов и стран СНГ. Рейтинг их пунктов выдачи составлял менее 0,25% от среднего показателя по региону.
Основная цель программы – обмен опытом, поддержка, развитие предпринимательских навыков. Она создана для тех, кто испытывает трудности в управлении своими ПВЗ и абсолютно бесплатна. Благодаря участию можно понять свои ошибки при организации рабочего процесса самовывозов и поднять уровень клиентского сервиса.
Длительность программы – месяц. У группы будет свой опытный ментор, который в режиме реального времени онлайн проконсультирует участников по различным вопросам – от оформления точек выдачи до работы с ПО.
Участники также смогут воспользоваться эксклюзивным образовательным контентом по работе с маркетплейсом. Эксперты каждую неделю будут проводить онлайн-встречи для подведения недельных итогов, обсуждения успеха, постановки целей на ближайшие дни.
По завершению первой программы WB будет рассматривать возможность ее расширения.
78% селлеров сотрудничают только с одной онлайн-платформой
Результаты проведенного Tinkoff eCommerce исследования показали, что 78% селлеров занимаются торговлей только на одной онлайн-платформе. Лидером стал WB – 52% активных продавцов, затем следует Ozon – 34%.
За последний год количество продавцов, работающих на нескольких маркетах, увеличилось на 64% – теперь показатель составляет 18% от общего числа.
В прошлом году процент торгующих на маркетах вырос с 13% до 18% – это все те, кто сотрудничает с двумя площадками одновременно.
Опрос показал, что 20% – продают одежду и обувь, 15% – продукты питания, бытовую химию, 9% – технику, электронику, товары для дома.
«Яндекс.Маркет» теперь выдает корпоративные заказы в ПВЗ
Бизнесмены смогут забрать свой заказ через пункты выдачи. Ранее это можно было сделать только через курьера. Уже работают около 13 000 пунктов по всей стране. Логистика в ПВЗ из «Маркета для бизнеса» (сервис для покупки и оплаты товаров юрлицами и ИП) актуальна для заказов весом до 30 кг. При этом каждая из сторон упаковки не должна превышать 150 см.
Также в пункты можно отправить посылку/документы. Для оформления и контроля отправления есть специальное приложение «Яндекс Go».
