Последние новости и события ушедшей недели по маркетплейсам – самые обсуждаемые темы.
Содержание
- Wildberries начал тестирование личного рейтинга работников складов
- На WB будет действовать новый вариант списаний за подмены продукции
- E-Grocery на UPGRADE RETAIL ВЕСНА 2023
- Маркетплейсам могут в 2 раза уменьшить % межбанковской комиссии
- Суд считает незаконным платный возврат брака на WB
- «Почта России» начнет выдавать заказы с Ozon
- Рост выручки Lamoda в 2022 году составил 26,4%
- На маркетах продолжает увеличиваться спрос на товары «унисекс»
- Яндекс.Маркет планирует обновить тарифы
Wildberries начал тестирование личного рейтинга работников складов
В центрах логистики WB стартовало применение электронной системы оценки. Последнюю выставляют заказчики. Нововведение дает возможность получать объективную информацию об уровне обслуживания и отзывы от покупателей здесь и сейчас. Если раньше электронная аттестация была только в пунктах, теперь она будет и на складах маркета.
Принцип работы системы: оценка качества выполненных заданий – от скорости сборки, приема до сортировки продукции, потери. Кроме того, оценивать будут и персональные характеристики, например, лидерство, умение ориентироваться в решении проблем.
Сначала оцениванием буду заниматься только исполнители проекта, позже подключатся селлеры.
В итоге наиболее перспективных сотрудников площадка будет поощрять: откроет доступ к более серьезной работе за повышенный чек. Например, участники смогут выбрать участки с трудной обработкой единиц – хрупких и ценных предметов.
Пока новая система проходит тестовый период, после которого процесс станет полностью автоматизированным. Программа самостоятельно начнет определять лучшие кадры и открывать для них доступ к более оплачиваемым рабочим участкам. Систему тестируют на складе в Коледино МО. В будущем рейтинг применят на каждом логоцентре.
На WB будет действовать новый вариант списаний за подмены продукции
Согласительная комиссия утвердила обновленный механизм списаний за подмены товаров. Приостановление этого механизма вызвало рост подмен на 50%. Это послужило причиной обновления, в рамках которого были учтены пожелания партнеров.
Если выявлен виновный, партнер может создать обращение в рабочем интерфейсе по соответствующей теме. Теперь на этот процесс дается две недели, а не одна. При этом списание за подмену не будут удерживать, пока не закроют заявку.
Кроме того, маркетплейс решил каждое взыскание за подмену направлять на премиальные выплаты персоналу самовывозов. Так WB будет поддерживать своих работников денежным поощрением за бдительность при проверке продукции.
E-Grocery на UPGRADE RETAIL ВЕСНА 2023
Конференция E-Grocery состоится 28 апреля в Москве. В рамках мероприятия запланированы 3 практические сессии, на которых ведущие менеджеры омниканальных сестей, сервисов доставки продуктов поделятся своим опытом. Среди них «Сбермаркет», «Много лосося», «Шоколадница» и другие.
На встрече обсудят:
- аналитику рынка;
- эффективные каналы маркетинга;
- операционную работу – от логистики до автоматизации;
- новые бизнес-форматы;
- рынок готовой еды 2023 и многое другое.
Маркетплейсам могут в 2 раза уменьшить % межбанковской комиссии
С 1 мая для маркетов будет действовать сниженная ставка межбанковской комиссии. Ее размер составит 0,5%. Основное условие – продвижение акций за свой счет. При этом они должны помогать расти % оплаты картами и прочими сервисами.
Сейчас банк-эквайер, который обслуживает площадку, перечисляет финансовой организации, выпустившей карту, 1%, 0,9%, 0,8%. Процент зависит от участия платформы в программах НСПК. В первом случае требуется объем платежей минимум 2 миллиарда рублей в квартал /4 миллиарда рублей по операциям между и внутри банков. Во втором – обязательно участие в программе лояльности, а в третьем – еще и в программах партнеров ПС «Мир».
Новый % комиссии снижен в 2 раза по сравнению с базовым и будет доступен маркетам, которые выполняют все требования и участвуют за свой счет в программах партнеров (не от НСПК). Главное условие – направленность на увеличение % использования во время оплаты карт и других сервисов НПС.
По мнению экспертов, такая мера позволит продвинуть оплату через Систему быстрых платежей за счет торговых точек и банков-эмитентов карт.
Суд считает незаконным платный возврат брака на WB
Суд в Подольске не признает требование маркетплейса оплачивать возврат брака. Иск, поданный в начале марта, удовлетворили 13 апреля.
Если у покупки обнаружены недостатки, о которых селлер не предупреждал, покупатель вправе потребовать:
- заменить ее на товар той же марки;
- заменить на другой с перерасчетом цены;
- устранить дефекты;
- отказаться от заказа и получить деньги обратно.
Если маркет взимает/удерживает деньги при отказе от брака, то нарушает действующее законодательство.
Онлайн-платформа считает, что суд не рассмотрел обстоятельства дела полностью, поэтому будет оспаривать решение.
Также возврат бракованного товара пока остается бесплатным для заказчика – оплата требуется только тогда, когда заказ был должного качества, и покупатель со злым умыслом воспользовался бесплатным сервисом компании. Мера применима к тем, кто заказал много вещей с малым % выкупа.
«Почта России» начнет выдавать заказы с Ozon
Оператор российской почтовой связи начал выдавать заказанный товар с Озона в отделениях почты. В проекте состоят уже более 600 точек из 50 регионов. Многие пункты локализованы в столице РФ, Санкт-Петербурге, Омске, Краснодаре и Красноярске. В перспективе новый вариант доставки появится и в других городах.
Теперь заказы выдают быстрее – в течение 2-3 минут. Отделения работают всю неделю, что способствует оперативному приему и выдаче товаров, доставленных компанией.
Рост выручки Lamoda в 2022 году составил 26,4%
В прошлом году у Lamoda произошел рост валовой прибыли на 39,7%. В итоге она составила 30,91 миллиард рублей. Показатель прибыли от продаж также увеличился в 5,6 раза – до 9,4 миллиарда рублей (чистая прибыль – 10,7 млрд рублей в сравнении с убытком 2021 года).
В 2022 году также был заметен рост спроса на косметику на 78% и на российские бренды в целом в 3 раза по сравнению с 2021 годом. Особой популярностью стал пользоваться товар от отечественных дизайнеров – жители столицы скупили до 48% в категории «Шоурум».
На маркетах продолжает увеличиваться спрос на товары «унисекс»
Аналитики сервиса Moneyplace провели исследование, результаты которого показали, что покупатели чаще выбирают гендерно нейтральную продукцию. Такой рост замечен уже 2-ой сезон подряд. На Вайлдберриз в первом квартале текущего года объем продаж вырос на 39%, на Озон – 54%.
На WB рекордный показатель роста зафиксировали по запросу «Кроссовки унисекс» – +128%, «Кепки унисекс» – +280%, на Ozon – «Солнцезащитные очки унисекс» +220%, «Духи унисекс» +109%.
Рост покупок таких товаров указывает на поиск покупателями более универсальных вариантов, свободного стиля, нежели стандартного деления на женскую и мужскую одежду.
Яндекс.Маркет планирует обновить тарифы
С 1 мая площадка повысит тарифы на некоторые услуги. Магистральная перевозка останется по минимальной ставке, а прием и денежный перевод в случае невыкупа – за символическую плату.
Размещение на витрине
Тариф остается прежними – 2-15%. Из них для трети товаров действует старый тариф: на электронику, компьютерную технику, продукты, зоотовары, досуговые, развлекательные и др. В других категориях повышения будут, но они не превысят уровень рынка. Для некоторых единиц по типу спортигр, тариф снизят.
Прием и перевод платежей заказчиков
Услугу по платежам разделили на 2:
- Прием – применим к каждому заказу, будет стоить 0,12 рублей за единицу.
- Перевод – применим только к выкупам, цена будет зависеть от частоты выплат, как раньше.
С 1-го мая выплачивать будут:
- раз в месяц – 1% от суммы;
- раз в 14 дней – 1,6% от суммы;
- раз в 7 дней – 1,9% от суммы;
- каждый день – 2,4% от суммы.
Доставка
Цена услуги больше не будет зависеть от цены товара. Ее сделают фиксированной для каждой единицы в зависимости от веса и объема. Также начнут рассчитывать услугу между регионами вместо округов. Нововведение действует только в отношении заказов, которые будут доставлять с 1 мая. Спецтариф на транзитные поставки остается прежним.
Фиксированный тариф для продукции до 500 ₽
Изменения коснуться только FBS. Они будут незначительными, чтобы можно было и дальше экономить:
- до 99 рублей – было 55 станет 80 рублей;
- 100-299 рублей – было 70 станет 95 рублей;
- 300-499 рублей – было 85 станет 115 рублей.
Обработка на складах и доставка до клиента (FBY)
Складская обработка тяжелых товаров изменится с 250 на 350 рублей за единицу, а доставка до покупателя – с 350 на 500 рублей. Для продукции стандартных размеров стоимость остается прежней.
Хранение невыкупов и возвратов
Товары могут находиться в сортировочных центрах и пунктах бесплатно на протяжении 5-ти дней.
