Рассказываем о важнейших событиях и треднах на маркетплейсах за последнюю неделю. Делимся актуальными новостями по тематике «E-commerce».
Содержание
- «Яндекс Маркет» объявил о запуске открытых аукционов
- WB поделился рейтингом выгодных мест для открытия ПВЗ на территории СНГ
- Итоги масштабной бизнес-конференции для предпринимателей в сфере ecommerce
- Только на «AliExpress Россия» произошло снижение численности селлеров
- 29-30 июня состоится конференция «Маркетплейсы-2023»
- WB оспорила информацию о фильтрации негативных отзывов на продукцию
- WB поможет селлерам категории «Товары для авто» в 4 раза ускорить заполнение карточек благодаря технологиям ИИ
- Ozon будет взимать деньги с торговцев поддельным и запрещенным товаром
- «Почта России» и «СберМегаМаркет» сократят время получения заказов с маркетплейса
- Маркеты быстрее других рыночных сегментов внедрили чат-ботов
«Яндекс Маркет» объявил о запуске открытых аукционов
У селлеров и производителей появилась возможность закупать товары для маркета в формате открытого аукциона. Такого способа еще не было ни у одного российского маркетплейса. Более 75% всего оборота платформы принадлежит торговле сторонних продавцов, а остальные 25% – это прямые продажи, когда в качестве продавца выступает сам маркет. В рамках нововведения треть продукции, которые сервис продает сам, будет закупаться на открытых торгах.
Главное преимущество аукциона – он позволит сделать процесс закупок более прозрачным: маркет будет на регулярной основе проводить торги по различным категориям – от еды до бытовой техники. Принять участие может любой производитель/магазин. Это отличный способ для бизнеса получить допприбыль.
Для участия достаточно зарегистрироваться как поставщик на маркетплейсе, заполнить анкету и указать условия продажи.
В рамках аукциона видна стоимость товаров у других участников. В дальнейшем можно будет также менять условия своего предложения прямо в процессе конкурса.
Закупки позволят маркету заполнить склады регионов большим ассортиментом, чтобы ускорить процесс доставки до покупателей. Также на торгах онлайн-платформа будет покупать те продукты, которых до сих пор вообще не было на витринах.
WB поделился рейтингом выгодных мест для открытия ПВЗ на территории СНГ
Мировой маркет опубликовал список самых перспективных мест для инвестиций. При составлении рейтинга он руководствовался такими критериями, как количественный показатель населения и число действующих точек.
Рейтинг мест, где стоит открывать новые пункты выдачи:
- В Армении – Арарат, Степанаван, Раздан.
- В Беларуси – Борисовка, Могилев (дефицит на востоке, западе), Гродно, Брест (запад), Минская область, Гомель, окраины Витебска.
- В Казахстане – Тараз, Караганда, Шымкент, Астана (окраины).
- В Кыргызстане – север Бишкека, Ош, Каракол, Джалал-Абад.
- В Узбекистане – части Ташкента, Самарканд, Бухара, Фергана, Наманган, Андижан, Нукус, Коканд.
В конце мая текущего года статистика показала, что число ПВЗ WB увеличилось в полтора раза до 1,584 точек на территории:
- Казахстана – 390.
- Армении – 271.
- Беларуси – 839.
- Киргизии – 22.
- Узбекистана – 62.
Несмотря на эти показали, дефицит пунктов все же замечен в крупных городах стран СНГ.
Общий доход ПВЗ в мае 2023 увеличился в 6 раз. В июне площадка перезапустила программу, в рамках которой открывают ПВЗ. Теперь будет действовать повышенный % от их оборота при открытии новых точек в зоне любого цвета.
Итоги масштабной бизнес-конференции для предпринимателей в сфере ecommerce
«Меркатус» – это топовая СЕО-школа под руководством Лео Шевченко. Его оборот на маркетплейсах составляет более 30 000 000 рублей. Школе удалось вывести на площадки более 5000 продавцов с NPS от обучения 97%.
17 июня в московском МТС Live Холле они провели крупную конференцию для участников рынка электронной коммерции. На мероприятии присутствовали ведущие спикеры, ТОП-менеджеры брендов, которые делились своим опытом и увеличением продаж в кризис. Руководство клиентского сервиса отметило перспективы российского интернет-рынка в формате Ted-talks.
Что еще было:
- В выставочной зоне встретились представители различных сегментов бизнес-среды – от аналитсервисов до логистики.
- У посетителей была возможность завести полезные контакты для сотрудничества.
- Прошли выступления менторов.
- Перед участниками выступил Дима Билан.
Рынок электронной коммерции продолжает расти, поэтому каждый бизнес может найти свою аудиторию. Селлеры находятся в постоянном поиске актуальных знаний, рынок становится более профессиональным, поэтому школа стремится вносить свой вклад в его развитие. Речь идет не только о практических инструментах, но и о помощи предпринимателям в формировании стратегического видения, умения смотреть на ситуацию шире. Поэтому школа ориентирована на сбор ведущих практиков рынка, чтобы любое мероприятие по типу этого проходило с максимальной пользой для гостей.
Только на «AliExpress Россия» произошло снижение численности селлеров
Численность бизнесменов, которые занимаются продажей товаров на маркетах, за год увеличилась на 51%. Каждый крупный маркетплейс РФ наращивает число активных селлеров. Немного статистики для наглядности:
- СберМегаМаркет – 120%.
- Ozon – 92%.
- Яндекс.Маркет – 89%.
- WB – 36%.
- KazanExpress – 7%.
Исключением стала площадка «AliExpress Россия», на которой количество селлеров наоборот снизилось на 27% в сравнении с прошлым годом (период – с января по март). Речь идет о локальных продавцах – значительную часть китайских селлеров даже не анализировали. Возможно, все дело в сокращении штата сотрудников компании. Для привлечения новых селлеров необходимы большие инвестиции.
В основном рост обеспечивают 2 категории продавцов – начинающие, которые рассматривают площадку в качестве отправной точки на старте бизнес-деятельности, и действующие, у которых налажен бизнес.
Если сравнивать два года: 2022 и 2023, то в этом за первые 5 месяцев число продавцов на маркетах выросло на 14%, а в прошлом за аналогичный период – на 34%. Рост будет наблюдаться и дальше, ведь онлайн-платформы считаются хорошим дополнением к главной работе и еще одним источником дохода. Кроме того, оставшаяся часть офлайн-продавцов в скором времени также начнет переходить и в онлайн.
29-30 июня состоится конференция «Маркетплейсы-2023»
Мероприятие пройдет в Технопарке «Сколково», где соберутся селлеры, производители, инвесторы, бренд-менеджеры и другие представители ecommerce.
Программу прошлого года обновили и в этот раз будут обсуждать главные тренды рынка электронной коммерции. Речь пойдет о:
- последних изменениях в работе российских маркетов;
- новых возможностях для продавцов и производителей;
- обзоре сервисов продаж Центральной и Восточной Азии и др.
В рамках конференции акцент будет сделан на нетворкинге, взаимодействии селлеров и производителей. Также большое внимание в этот раз уделят особенностям работы не только на маркетах с товарами, но и на электронных платформах торговли продукции повседневного спроса.
Спикеры встречи:
- В.Малых – управляет аналитсервисом маркетов MPSTATS.
- П.Литвак – SEO Центра по управлению онлайн-площадками.
- Д.Добряков – SEO площадок для бизнес-управления на маркетах EGGHEADS.
- Э.Воробьева – селлер WB, основательница бизнес-академии.
В программе также пройдет выставка сервисов – от фулфилмент-операторов и аналитических решений до сервисов доставки и хранения.
В числе традиционных мероприятий проведут:
- Практикум.
- Брейншторм со спикером.
- Менторские гостиные.
- Сессии Speed networking.
По окончанию мероприятия пройдет Afterparty, на которой выступит приглашенный артист.
WB оспорила информацию о фильтрации негативных отзывов на продукцию
Сведения о фильтрации маркетом отрицательных отзывов не соответствуют реальности. Чтобы защитить селлеров от недобросовестных конкурентов, у ИИ есть возможность фильтрации односложных отзывов. Последние напоминают спам/фрод, так как реальный заказчик обычно оставляет более развернутый ответ. Более того, в отзывах нельзя использовать ненормативную лексику и оскорбления.
WB поможет селлерам категории «Товары для авто» в 4 раза ускорить заполнение карточек благодаря технологиям ИИ
IT-специалистам WB удалось внедрить новый алгоритм на базе ИИ. Он дает возможность в четыре раза оперативнее заполнять товарные карточки и наполнять их полезными для покупателя сведениями.
Теперь для выведения на маркет своего товара достаточно заполнить только 2 поля – артикул и бренд. Далее спецалгоритм в режиме реального времени сопоставит информацию с данными системы автозапчастей, а затем автоматически заполнит все поля в карточке товара. Он может предлагать варианты фото и описания, показывать совместимость с автомобильными марками и многое другое.
У селлеров все еще осталась возможность выбора: он может заполнять карточку самостоятельно или пользоваться помощью ИИ. В ситуации, когда продукт не найдется в инфосистеме, алгоритм предложит ручное заполнение.
Новый инструмент позволяет бизнесменам экономить время и денежные средства, которые можно потратить на расширение предложений, а также привлечение новых брендов. Для покупателей также есть плюс – они смогут быстрее находиться что-то для себя среди широкого ассортимента.
По мнению аналитиков WB, до конца текущего года число автопродукции и запчастей на маркете увеличится не менее, чем в полтора раза.
После того, как закончится тестовый период и будет собрана обратная связь, компания рассмотрит применение такого инструмента для создания карточек продукции из других категорий.
Ozon будет взимать деньги с торговцев поддельным и запрещенным товаром
Компания ввела новые контролирующие меры касаемо ассортимента. Они дают возможность уменьшить количество попыток недобросовестных селлеров размещать запрещенную продукцию и дополнительно защитить клиентов от некачественного товара.
С 3.07.23 при блокировке продукции Ozon будет снимать деньги. В соответствии с правилами площадки, это коснется подделок, реплик и других запрещенных единиц. В итоге это решение позволит повысить лояльность и доверие заказчиков к площадке.
Санкцию применят, если опубликованный товар запрещен к продаже/его описание нарушает этические нормы (например, использование нецензурной лексики).
Это касается уже размещенного товара и при первичной модерации. Его будут скрывать с витрины, как и ранее. Решение можно оспорить в течение недели.
Кроме подобной меры, на площадке действует многоуровневая проверка, которая проверяет новые карточки на соответствие правилам платформы, а также модели с машинным обучением для проверки уже размещенной продукции. Вся работа компании в этом направлении позволила обнаружить и скрыть запрещенные товары на 83% – за 3 месяца этого года.
«Почта России» и «СберМегаМаркет» сократят время получения заказов с маркетплейса
Почтовый оператор начал сотрудничать с маркетом. Обе стороны уже подписали договор, в рамках которого последний будет оказывать услуги по сортировке и подготовке перед отправкой. Партнеры нацелены на расширение сотрудничества на базе логоцентра в Новой Москве. Благодаря подключению «Почты России» к обработке заказов сократиться время со дня покупки до выдачи клиенту.
Процесс следующий:
- Маркет объединяет отправки из ПВЗ в течение дня.
- Товары в этот же день поступают в логоцентр почтового оператора, который, в свою очередь, занимается сортировкой и дальнейшей передачей на последнюю милю по разным направлениям (их около 100).
Такой сервис уже работает на территории столицы РФ. В скором времени он появится и в других регионах. Нововведение позволяет оптимизировать логистические услуги, сократить сроки доставки, стать ближе к заказчику. По подсчетам компании, в ближайшие месяцы Почте удастся обработать до 60 тысяч заказов ежедневно, а общее число операций в год превысит 20 миллионов заказов.
На данном этапе обе стороны развивают партнерство по таким направлениям, как сортировка и хранение, выдача в почтоматах, развитие инфраструктуры для селлеров.
Маркеты быстрее других рыночных сегментов внедрили чат-ботов
Онлайн-площадки стали лидерами в сегменте по внедрению чат-ботов в клиентский сервис. Сейчас они есть у 75% подобных компаний. На втором месте аптеки – 54%, а на третьем оказались розничные сети по продаже косметики – 38%.
Лидеры рынка:
- X5 Group.
- «Магнит».
- Mercury Retail Group.
- WB.
- DNS.
- «М.Видео-Эльдорадо».
Статистика по категориям товаров:
- FMCG-товары – 38%;
- электроника – 35%;
- одежда, обувь, аксессуары – 23%.
Также стали популярны голосовые помощники. Их чаще используют аптеки – 23%, а маркеты в этом списке находятся на 4-ом месте – 23%.
Чат-боты используют в основном:
- на личных сайтах – 28%;
- в Телеграмм-каналах – 25%;
- в мобприложении – 19%;
- в Viber – 10%;
- в VK – 8%;
- в WhatsApp – 7%;
- в «Одноклассниках» – 3%.
