Ретроспектива минувшей недели в обзоре самых важных и интересных новостей рынка России..
Содержание
- От маркетов начнут требовать предоставление ссылок на сертификаты соответствия товаров
- Онлайн-площадки смогут выступать в роли налоговых агентов для самозанятых
- WB не подтвердил информацию о трудностях с оплатой в некоторых ПВЗ
- WB временно перестал списывать средства за рекламу в рамках договора с протестующими селлерами
- ФАС заявила о слабом контроле онлайн-платформ
- У каждого 5-го покупателя из России возникали трудности при покупке товаров на маркетплейсе
- Роскачество будет использовать тайных покупателей для оценки работы маркетов
- Х5 присматривается к площадям саратовской «Грозди», Lamoda будет использовать ИИ в создании образов, продавцы WB снова протестуют
- 70% граждан РФ недовольны работой маркетплейсов
- Более половины населения России покупают украшения онлайн – статистика Ozon
От маркетов начнут требовать предоставление ссылок на сертификаты соответствия товаров
От депутатов «Единой России» поступило предложение с новой обязанностью для маркетплейсов – добавить ссылки на сертификаты качества. Речь идет о документации, которая является подтверждением соответствия и безопасности продукции. На практике это уже подтверждено исследованиями в лабораторных условиях. Такие бумаги обычно хранятся в электронном реестре аккредитации.
Законопроект готов и должен поступить в нижнюю палату парламента.
Почему возникла такая идея?
Депутаты совершали рейд, и в одной непродуктовой торговой сети запросили сертификат на детское автокресло. На сайте этого магазина его не оказалось.
По мнению инициаторов идеи, у покупателя должно быть право перейти по ссылке и удостовериться, что перед ним легальный документ.
Решение Минэкономразвития
Министерство экономического развития уже ознакомилось с проектом и решило, что проблема действительно актуальна, но ее решение требует системного подхода. Сейчас вопрос находится на стадии обсуждения с Росаккредитацией.
Онлайн-площадки смогут выступать в роли налоговых агентов для самозанятых
Самозанятые смогут передать полномочия по уплате НПД маркетам и иным партнерам проекта. Уже сейчас плательщики имеют право уполномочить своего партнера уплачивать налог, который касается всех доходов при налоговой базе по НПД. В этом случае участник проекта получит данные о налоговых поступлениях от ФНС РФ. При этом определять порядок удержания денег на уплату налога маркетплейсы могут сами. Таким образом, решение уже реализовано и может быть применимо на добровольной основе. А вопрос, связанный с ролью налоговых агентов самозанятых, все еще требует доппроработки, но пока не нуждается во внесении изменений.
WB не подтвердил информацию о трудностях с оплатой в некоторых ПВЗ
В Telegram-каналах стали появляться сообщения о том, что возникли сбои с оплатой ПВЗ. Заказчики не могли расплатиться ни наличными, ни картой. Также они пришли к офису, чтобы разобраться, почему незаконно списали их средства за рекламу.
Маркет опроверг эту информацию – оплата работает в стандартном режиме, проблем с этим нет.
WB временно перестал списывать средства за рекламу в рамках договора с протестующими селлерами
Маркетплейс сумел договориться с селлерами, которые против начислений за рекламу – сейчас площадка не списывает средства за нее. Многие продавцы подтвердили, что использовали «серые» схемы в рамках продвижения, и готовы сотрудничать.
Диалог ведется уже несколько недель. WB подробно детализировал использование инструментов для рекламы, которое не было оплачено, и готов показать каждому обратившемуся селлеру.
Чтобы реструктурировать задолженность, площадка предлагает различные варианты. Многие готовы сотрудничать, но есть и те, кто давит на компанию через общественные беспорядки с привлечение желтых Telegram-каналов.
ФАС заявила о слабом контроле онлайн-платформ
ФАС не согласна с существующими способами, которые регулируют работу онлайн-платформ. По мнению службы, этого недостаточно – она работает над 5-м антимонопольным пакетом.
Цифровая площадка является самостоятельной инфраструктурой с отдельными товарными рынками, поэтому требует регулирования.
Осенью прошлого года был принят законопроект, согласно которому монополистическая деятельность запрещена для лиц, которые используют в ИТК сети программы для ЭВМ в заключении сделок. Кроме того, запрет распространяется на злоупотребление положением на маркеты и агрегаторы, при существенном влиянии на смежные рынки. Это касается тех, у кого выручка на последний год более 2 000 000 000 рублей. Компаниям придется согласовывать сделки с ФАС, если их сумма превысит 7 000 000 00 рублей.
У каждого 5-го покупателя из России возникали трудности при покупке товаров на маркетплейсе
ЦИПП Роскачества изучил, как россияне относятся к покупке продукции на маркетах и их опыт в решении спорных вопросов. Итоги исследования показали:
- 25% – не покупают, так как нельзя ознакомиться с товаром;
- 68% – считают, что на онлайн-платформах можно найти недорогой и качественный вариант;
- 44% – уверены, что есть высокий риск наткнуться на товар плохого качества или фальсифицированную продукцию;
- 57% – уверены, что есть беспроблемный возврат при получении некачественного заказа;
- 51% – не доверяют отзывам от других покупателей.
Что касается спорных ситуаций, то они возникают у каждого 5-го россиянина. Чаще удается решить вопрос. Только у трети опрошенных не вышло прийти к урегулированию конфликта.
В рамках исследуемого пользовательского спроса стало ясно, что на отечественном рынке высокий уровень фальсифицированной продукции, а также есть трудности при взаимодействии с селлерами.
Роскачество будет использовать тайных покупателей для оценки работы маркетов
Сейчас госструктуры готовят новый расширенный вариант рекомендаций для маркетплейсов и онлайн-магазинов. В документе более 80 оценивающих пунктов. Среди главных критериев проверки:
- качество продукции;
- инфобезопасность;
- работа с личными данными;
- права потребителей.
Основная задача – помочь потребителю выбрать наиболее ответственный и клиентоориентированный онлайн-магазин. В рамках первого исследования 2 крупных маркета из 17 вошли в Реестр доверенных.
В этом году дополнительно запустят проверку тайными покупателями. Это решение позволит оценить путь пользователя от выбора продукции до его возврата.
В реестр может попасть любая онлайн-площадка, если она соответствует требованиям. Все эти магазины будут с отметкой спецвиджета, который позволит пользователям идентифицировать маркет, заслуживающий доверия.
Х5 присматривается к площадям саратовской «Грозди», Lamoda будет использовать ИИ в создании образов, продавцы WB снова протестуют
X5 Group планирует занять площади сети «Гроздь». Пока предполагается арендовать лишь часть торговых точек из 160 магазинов. Большая часть локализована в Саратове, Энгельсе.
Lamoda презентовала новое решение для тех, кто любит онлайн-шопинг. Функционал включает более 400 000 товаров из каталога. Теперь во время шоппинга клиент увидит подсказку «С чего носить». Формировать образ будет алгоритм, основой обучения которого стали формулы «идеальных капсул» от экспертов.
WB потеряла 650 000 000 рублей. Всему виной нелегальные рекламные компании на маркете. Службе безопасности удалось раскрыть их благодаря внешним сервисам. Возбуждено уголовное дело.
По этой же причине маркетплейс выставил штраф некоторым поставщикам, из-за чего они устроили пикет у офиса. Многочасовое противостояние привело к урегулированию конфликта и договоренности.
70% граждан РФ недовольны работой маркетплейсов
За последний год отношение россиян к площадкам e-commerce изменилось.Основная претензия – много подделок.
Немного статистики:
- 70% – жалуются на неудовлетворительную работу;
- 25,7% – недовольны повышением цен;
- 21,6% – жалуются на торговлю подделками;
- 17,6% – недовольны продажей некачественной продукции;
- 14,6% – говорят о плохом отношении к персоналу;
- 8% – покупают только у «официалов»;
- 10% – без проблем покупают сразу с маркетов;
- 90% – перед покупкой изучают каждую площадку;
- 27% – не готовы приобретать подарки;
- 23% – не хотят покупать дорогие вещи;
- 23,8% – оформляют заказы на сумму более 20 00 рублей;
- 22% – не ограничивают себя в ценах.
Если говорить о категориях, то технику чаще покупают в специализированных магазинах. Такая тенденция, скорее всего, не изменится в ближайшем будущем.
В 2023 году развитие ритейла будет направлено на нишевание. Также станут популярными локальные игроки.
Более половины населения России покупают украшения онлайн – статистика Ozon
Покупать дорогие украшения в качестве подарка россияне не готовы – половина респондентов предпочитает кольца не дороже 10 тысяч рублей. В результате опроса стало ясно, что каждый 4-й дарит украшения без повода.
Еще немного статистики:
- 63% – покупают кольца в подарок;
- 13% – для друзей, второй половинки;
- 10% – жене, мужу;
- 50% – на день рождения или другой значимый праздник.
Статистика по выбору колец:
- 40% – круглые с камнями;
- 27% – с геометрией;
- 8% – с листьями и ветками;
- 7% – нестандартной формы: в виде скрепки, гвоздя, замка;
- 49% – стандартный вариант.
Большая часть опрашиваемых приобретает украшения онлайн, в особенности на маркетах – 20%. А для 44% нужно сначала померить кольцо.
В прошлом году спрос на эту категорию товара на Ozon вырос в 2,6 раз.
