Вернуться назад

Что такое невозвратный товар на Wildberries и можно ли его вернуть?

Что такое невозвратный товар на Wildberries и можно ли его вернуть?

У многих интернет-магазинов есть категория товаров, которые нельзя вернуть. Вайлдберриз не стал исключением. На этой платформе возможность возврата единиц зависит от категории и выбранного варианта доставки. Рассмотрим подробнее, какой у Wildberries список невозвратных товаров.

Список товаров, не подлежащих обмену

Вернуть продукт можно в зависимости от выбранного вами способа его получения. Таких вариантов два.

Если доставляет курьер

Перечень товарных единиц, которые нельзя обменять при получении заказа у курьера состоит из:

  • мебели (в том числе садовой);
  • элементов медоборудования, например, диагностических приборов;
  • непродовольственные химвещества;
  • ювелирных украшений;
  • книг и газет;
  • полотенец и халатов;
  • нижнего белья, колготок, чулок;
  • животных;
  • парфюмерии и косметических средств;
  • растений.

Если получить в ПВЗ (пункте выдачи заказов)

Многие из вышеупомянутых единиц можно вернуть, если вы получили их в ПВЗ и не успели использовать. Исключением считаются лекарства – их невозможно вернуть по закону.

Как самому узнать, какая продукция на Wildberries невозвратная

Какая продукция на Wildberries невозвратная

Если есть сомнения по поводу невозвратной единицы, загляните в товарную карточку на Вайлдберриз. В ней указывают, что можно вернуть согласно условиям, а что не подлежит возврату. Например, так как джинсы можно вернуть, в карточке указан срок возврата 3 недели. Зубную щетку вернуть нельзя, поэтому срока в карточке вы не увидите.

Любая единица с отсутствием срока в карточке причислена к невозвратным. Поэтому вам будет легко самостоятельно определить, какой товар можно вернуть/обменять, а какой нет.

Как сдать невозврат на Вайлдберриз

Чтобы сдать купленное, заполните заявление. Его обычно выдает сотрудник пункта выдачи. При себе важно иметь паспорт.

Между прочим!
audit-image
Мы также проводим бесплатный аудит для селлеров с оборотом от 500 тыс руб/мес
Хочу аудит
audit-background

Стоимость возврата на Вайлдберриз

С недавних пор на платформе действует платный возврат. При этом маркет берет оплату не всегда. В основном нововведение для тех лиц, кто часто заказывает и возвращает. Платному возврату подлежат даже бракованные единицы.

Цена за возврат может варьироваться в пределах 50-100 рублей. Но стоимость могут повысить ввиду роста цен на товары и топливо.

Пример возврата за деньги – заказ нескольких нарядов на праздник. Из 4 единиц выбрали 1, а остальные отправили обратно. Несмотря на то, что маркет заработал с продажи наряда, он также потратился на доставку остальных вещей, которые вернулись. В дальнейшем при похожем заказе система потребует оплату на покрытие издержек фирмы за доставку.

Причины возврата

Причины возврата товара

Наиболее действующие причины:

  1. Внешне изделие значительно отличается от того, что указано в карточке. Такое бывает, когда продавец использует редакторы, чтобы сделать свою продукцию лучше. С вас потребуются доказательства, например, скриншот карточки и фото полученной покупки. Также можно снять видео.
  2. Размер, цвет отличается от заявленного. Если на складе перепутали, то, скорее всего, продавцы без проблем поменяют товар. Но факт также нужно сфотографировать.
  3. Некомплект – отсутствуют некоторые элементы.
  4. Брак. Заявление на бракованную вещь рассматривают до 10 дней. Все это время продукция проходит экспертизу.

Как сдать невозвратный товар на Wildberries через личный кабинет

Для возврата через ЛК перейдите в раздел под названием «Проверка товара». В ней нужно будет заполнить заявление: выбрать причину и указать данные по каждому пункту в бланке. Также стоит прикрепить фото с отчетливо видимой причиной отмены заказа.

Как отказаться от невозврата в пункте выдачи Wildberries

Когда будете получать невозврат в пункте выдачи, сделайте перед сотрудником распаковку, чтобы проверить его на брак и целостность. Если с посылкой что-то не так, можете смело отказываться от получения заказа. Отправитель получит ее обратно, а вам вернет деньги. Если посылка будет получена, то отказ уже не примут.

Обратный звонок

Нажимая кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных

Оставить заявку

Нажимая кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных

Ваша заявка успешно отправлена!
Хорошо
ООО «Рэдрэдианс» +7 (495) 291-01-31 info@market-manager.ru
Россия 115191 Москва Большая Тульская 10с38