У многих интернет-магазинов есть категория товаров, которые нельзя вернуть. Вайлдберриз не стал исключением. На этой платформе возможность возврата единиц зависит от категории и выбранного варианта доставки. Рассмотрим подробнее, какой у Wildberries список невозвратных товаров.
Список товаров, не подлежащих обмену
- изделия, используемые в целях личной гигиены, к которым относятся зубные щётки, ватные диски для снятия макияжа, а также палочки, средства для ухода за полостью рта, лицом и телом (гели, шампуни, ополаскиватели);
- средства, предназначенные для лечения или профилактики заболеваний в домашних условиях;
- косметика и парфюмерия;
- предметы нательной одежды (чулки, носки, бельё);
- товары бытовой химии, включая порошки, гели, жидкости для мытья посуды и бытовой техники, уборки помещений;
- отделочные стройматериалы, продающиеся на метры (линолеум, кабель, ткани);
- удобрения для растений;
- ювелирные украшения из драгоценных металлов и камней (из недрагоценных в данные список не входят);
- печатные издания;
- живые растения;
- технически сложные электронные гаджеты, имеющие гарантию от производителя не менее 12 месяцев;
- все виды транспортных средств и комплектующих к ним (авто-, мото-, вело-);
- мебель, включая садовую;
- посуда (включая одноразовую), а также ёмкости для хранения пищевых продуктов, выполненные из полимерных материалов.
Как самому узнать, какая продукция на Wildberries невозвратная
Итак, теперь понятно, что значит невозвратный товар на Валберис и какие именно категории изделий занесены в этот список маркетплейса. А как узнать, входит ли конкретная товарная позиция в невозвратный перечень или нет?
Если есть сомнения по поводу невозвратной единицы, загляните в товарную карточку на Вайлдберриз. В ней указывают, что можно вернуть согласно условиям, а что не подлежит возврату. Например, так как джинсы можно вернуть, в карточке указан срок возврата 3 недели. Зубную щетку вернуть нельзя, поэтому срока в карточке вы не увидите.
Любая единица с отсутствием срока в карточке причислена к невозвратным. Поэтому вам будет легко самостоятельно определить, какой товар можно вернуть/обменять, а какой нет.
Как вернуть невозвратный товар на Валберис
Вернуть невозвратное нельзя ни при каких условиях, но есть способы защитить себя от приобретения бракованного или повреждённого изделия:
- Если вы знаете, что товар невозвратный (это видно из товарной карточки), то не заказывайте доставку курьером. В этом случае, дежае если вы распакуете посылку в его присутсвии, вернуть её не получится.
- Заказывать невозвратные изделия надо только с условием получения в пункте выдачи. Пока вы не расписались в получении, товар не считается доставленным и от него можно отказаться. Откройте посылку в присутствии работника ПВЗ и если обнаружится брак или любые повреждения, вы вправе от заказа отказаться. При этом уплаченную стоимость вам возместят.
Если вы купили на Wildberries невозвратный товар из списка электроники, имеющей гарантию от производителя, то можете рассчитывать на бесплатное гарантийное обслуживание в сервисном центре производителя.
