Главное достоинство маркетплейсов – это возможность в несколько кликов купить любую необходимую вещь. Здесь можно не торопясь выбрать, сравнить цены, почитать отзывы. При этом не надо ехать на другой конец города и тратить полдня или день. Однако при совершении оффлайн-покупки мы получаем вещь сразу, когда же мы покупаем онлайн, нам приходится ещё несколько дней ждать доставки. Если человек наконец купил то, о чём давно мечтал, то, конечно, ему хочется знать, на каком этапе находится заказ и когда он, наконец, прибудет. Эта статья о том, как узнать, что товар пришёл на Валберис.
Как платформа оповещает клиента о прибытии посылки в пункт выдачи
WB заинтересован в том, чтобы товары как можно быстрее доходили до заказчика. Скорость доставки – один из важнейших элементов сервиса, стимулирующий покупателей к другим покупкам. Поэтому на платформе разработали несколько способов оповещения клиента.
Если вы часто заказываете на WB вещи, площадка рекомендует установить на мобильный телефон приложение, на которое будут поступать извещения о доставке товара в пункт выдачи (ПВЗ) сразу, как только он туда прибудет.
При покупке надо указывать номер телефона и адрес электронной почты. Это важные сведения, которые не должны содержать ошибок. Как только посылка доставлена, на мобильный телефон и электронную почту придут сообщения. При этом СМС придёт, даже если специальное приложение не установлено.
Клиент может узнать о доставке в ЛК. По прибытии в ПВ статус заказа изменится на «Готов к выдаче».
Если заказ был оформлен не самовывозом из ПВЗ, а с доставкой курьером, то уведомление о прибытии заказа поступит клиенту в момент передачи его доставщику. В сообщении также будут указаны имя и контакты курьера.
Как отследить посылку от Wildberries
От момента заказа до получения покупки клиентом проходит не один день. Ведь со складов WB ежедневно уходит тысячи заказов по разным точкам страны. Чем дальше клиент проживает от склада маркетплейса, тем дольше придётся ждать: товар может путешествовать по нескольким складам, пока доберётся до конечного пункта. И в каждом его будут принимать, перегружать, отправлять. Чтобы посылки не терялись, все виртуальные площадки в разделе «Доставка» имеют опцию отслеживания товара. Там в реальном времени можно отследить статус заказа.
Через компьютер
Это основной способ отслеживания. Чтобы им воспользоваться, надо:
- Перейти на сайт WB.
- Авторизоваться.
- Найти вкладку «Профиль», открыть её.
- Выбрать категорию «Покупки» или кликнуть кнопку «Доставка».
- В открывшемся окне вы найдёте ориентировочную дату доставки.
Если вы хотите узнать статус посылки, то есть на каком этапе она находится, кликните на розовую надпись, расположенную под ценой. Слева откроется трек доставки. Если вещь уже доставлена, то это будет отмечено соответствующей записью.
Через приложение
Это не менее эффективный способ отслеживания. Установите на смартфон специальное приложение от «Вайлдберриз» и сможете в круглосуточном режиме отслеживать путь заказа. После установки приложения необходимо авторизоваться в системе. После авторизации на главном экране появится уведомление о статусе посылки. Нажимая на надпись, можно отслеживать местоположение.
Иногда уведомление не появляется. В этом случае надо открыть вкладку «Профиль», найти в ней раздел «Доставка» и открыть его. Перед вам появится окно со всеми доставками, такое же, как и на компьютере.
Что такое детализация товара на Валберис и какие статусы могут быть присвоены заказу?
Детализация доставки товара – это расшифровка в отслеживании местоположения вашей посылки. После того как товар заказан, его начинают комплектовать, упаковывать, загружать в автотранспорт, везти до следующего склада или в ПВЗ. Все эти этапы отражаются в треке местоположения, за которым можно следить онлайн. На каждой стадии посылке присваивается определенный статус, отражающий каждую манипуляцию, которую совершили с посылкой:
- Статус «Открыт» присваивается заказу после оплаты. Для клиента это означает, что заявка на доставку принята.
- «Оформление» означает, что менеджеры приступили к поиску изделия на складах.
- «Сборка» показывает, что изделие найдено на складе и сейчас идут работы по его комплектации. В одну посылку могут быть упакованы сразу несколько заказов, которые хранятся на разных складах. Пока все не будут доставлены к месту комплектации, у товара будет значиться статус «Сборка».
- «Собран» – значит готов к отправке и будет отправлен, как только освободится транспорт.
- «Отгружен» – значит уже в машине со всеми документами.
- Уведомление «В пути» будет высвечивать, пока заказ едет.
- «Принят в сортировочный центр». Такое уведомление может появляться несколько раз, если машина едет к клиенту через несколько городов и центров сортировки.
- «Приёмка» означает, что посылка принята в ПВ и готовится сотрудником к передаче заказчику.
- Сообщение «Готов к получению» появляется, когда заказ прибыл на место и его можно забирать.
Иные способы отслеживания
Бесплатный звонок
Клиент может обратиться в контактную службу по телефону 8 (800) 100-75-05 и задать вопрос. Линия работает круглосуточно без перерывов на обед и праздники.
Написать на почту
Также можно сделать запрос по электронной почте по адресу sales@wildberries.ru. Запросы обрабатываются в течение 24 часов.
Можно ли использовать не брендовые сервисы для отслеживания?
На некоторых маркетплейсах можно, на «Вайлдберриз» – нет. На этой платформе разработаны собственные сервисы по отслеживанию трек-номеров, которыми и следует пользоваться.
Сроки хранения товара
В среднем доставленная посылка хранится 7 дней. Потом срок может быть продлён, но хранение уже будет платным. На вкладке «Доставка» в разделе «Детализация товара» в самом низу под статусом «Готов к выдаче» обычно указан срок хранения. Точную дату, до которой товар будет храниться, покупатель также может найти в ЛК.
Что делать, если заказ не приходит?
Если заказ не приходит в течение 3-4 дней, то волноваться не стоит. Это среднее время доставки. Однако, если прошло более 5 дней, можно написать в чат службы поддержки, уточнить информацию о заказе. Чтобы посылку нашли, необходимо указать её номер.
В обычных условиях задержки с доставкой редки. Чаще это происходит из-за каких-либо форс-мажорных обстоятельств. Например, гололёда, снежных заносов, иных природных катастроф, в результате которых могут перекрыть трассы на несколько дней. Такие случаи характерны для Сибири и Крайнего Севера. В преддверии праздников торговые сети всегда перегружены заказами. Это тоже может удлинить срок доставки.
Если вы живёте в отдалённых районах, то всегда делайте скидку на сложности доставки до вашей местности. Если готовите подарок близкому и хотите быть уверенными, что он придет в срок, сделайте заказ заранее. А как узнать, что товар на Валберис пришёл, вы уже знаете.
