Правила упаковки товара на Озон для продавцов

Правильная упаковка товарных позиций – важная и неотъемлемая часть электронной коммерции, поскольку вещи, заказанные онлайн, проходят долгий путь от склада до покупателя. Если они будут недостаточно надёжно упакованы, то повредятся, и покупатель заявит отказ. Если будет неверно оформлена маркировка, то посылка потеряется в логистическом центре или в пути, что также означает потери для селлеров: финансовые и репутационные. Эта статья о том, как упаковать товар на Ozon, чтобы избежать всех этих неприятностей.

Общие правила упаковки

1. Заказ должен быть упакован в тару, соответствующую требованиям маркетплейса. Исключение составляют изделия в заводской упаковке, отличающейся достаточной прочностью.
2. Ни товарные позиции, ни тара не должны иметь посторонних запахов.
3. Если покупатель заказал одновременно сильно пахнущее изделие и вещь, хорошо впитывающую запахи (например, мех), следует позаботиться о том, чтобы надёжно изолировать вещи друг от друга: отправлять их в одной коробке запрещено.
4. Соблюдайте требования по габаритам и массе посылки. Размеры мелкогабаритного груза находятся в пределах от 15 х 10 х 1 см до 180 х 80 х 60 см, при этом вес не должен превышать 25 кг. Предельные размеры крупногабаритного груза 250 х 220 х 120 см, а максимальный вес – 160 кг.
5. По правилам маркета посылка должна занимать как можно меньше места. Это следует учитывать при подборе тары, например, нельзя в картонную коробку положить лишь одну шариковую ручку.
6. Если внутри находится хрупкий или опасный груз, то информация об этом должна быть нанесена на поверхность тары. При этом следует использовать общепринятые обозначения. Допускается применение предупреждающих словесных надписей, а также яркого красного или жёлтого скотча.
7. Если покупка состоит из нескольких составных частей, то все они должны быть помещены в один короб, а если это невозможно, то размещены на одной паллете с надписью «Не разделять».
8. Товары для взрослых, а также дорогостоящие вещи (ювелирные украшения, одежду из меха или кожи) надо упаковывать в непрозрачную оболочку так, чтобы снаружи нельзя было определить, что внутри. Этот приём защитит покупку от мошенничества во время транспортировки. Чтобы обезопасить себя при упаковке, рекомендуется весь процесс записывать на видео.
9. Запрещено в одну коробку укладывать товарные позиции, требующие разной упаковки, например, книги и светильники.
10. Если товарная позиция имеет глянцевую поверхность, не применяйте бабл-плёнку: она оставляет следы. Воспользуйтесь вспененным полиэтиленом.
11. Все контейнеры и паллеты должны быть промаркированы.

Как выбрать упаковку для товара на Ozon селлеру, работающему по FBS

Выбор зависит от характера покупки, её габаритов, хрупкости, наличия выступающих деталей, опасности для окружающих. При этом упаковка должна подходить по размерам упаковываемому изделию.

Небольшие вещи, размеры которых не превышают 40 Х 25 мм (например, тени для век) и на них невозможно прикрепить этикетку, помещают в пластиковые пакеты. Они также подойдут для товарных позиций с шершавой поверхностью, всевозможных наборов и комплектов.

По правилам упаковки товара на «Озон» более крупные вещи полагается упаковывать в коробки. Если груз хрупкий, то короб должен быть выполнен из особо прочного многослойного картона. Также для дополнительной защиты используют крафт-бумагу, гофру, бабл-плёнку.

Для продукции с острыми углами, выступающими частями применяют особо плотную упаковку и изолируют выступающие детали.

Если продукция имеет заводскую тару, соответствующую требованиям маркетплейса, то дублировать её не нужно.

Допускается использование:

• белой матовой или чёрной непрозрачной стретч-плёнки;
• термоусадочной плёнки толщиной от 50 микрон;
• сейф-, а также курьер-пакетов;
• картонных курьерских конвертов;
• тубусов.

Какую упаковку для «Озон» нельзя использовать селлеру, работающему со своего склада

• слишком тонкую;
• грязную;
• мятую;
• повреждённую;
• деформированную;
• содержащую логотипы или их остатки других организаций;
• обычный целлофан или мешки из магазинов.

Форматы поставок и требования к паллетам, коробкам

Отгрузка товарных партий и заказов со складов продавцов в логистические центры маркета осуществляется в коробках или на паллетах. Это основные форматы поставок. При формировании обоих видов контейнеров следует соблюдать требования маркетплейса.

Для отгрузки в коробках

1. Продавец одновременно может передать на склад не более 10 коробок. Если нужно больше, потребуется паллета.
2. Допустимая масса одного короба – 20 кг, объём – до одного кубометра.
3. В одну коробку можно помещать изделия с разными артикулами. При этом необходим ярлык, который распечатывается в личном кабинете и наклеивается на контейнер.
4. Нельзя использовать коробки с повреждениями, следами деформации или грязи.
5. Если коробок несколько, их нельзя склеивать.

Для отгрузки на паллете

1. Применяют в случаях, если посылка содержит более 10 коробок.
2. Изделия с одним артикулом размещают на монопаллете, с разными – на сборные.
3. Стандартные поддоны выдерживают груз массой до 800 кг. Они промаркированы символом EUR. Габариты таких поддонов составляют 1200 х 800 х 145 мм.
4. Высота паллеты после загрузки не должна превышать 2 м 20 см.
5. При сборке важно не нарушать центр тяжести, а также допустимые выходы коробок за пределы поддона (не более 20 мм).

Как упаковать потенциально опасный товар на «Озон» для FBS

К категории потенциально опасных относятся предметы бытовой химии, аэрозоли, лакокрасочные изделия, горюче-смазочные вещества, аккумуляторные батареи.

Упаковывая опасные грузы, следует с особой тщательностью подходить к вопросу сохранения целостности их упаковки. Она должна быть настолько прочной, чтобы при любых непредвиденных ситуациях полностью предотвратить доступ к содержимому. Также необходимо использовать особые упаковочные материалы, которые предотвратят повреждение содержимого посылки во время транспортировки. Ни на одном из упаковочных слоёв (но особенно это касается внешнего) не должно быть следов течи или повреждений. Если покупка является жидкостью, то ёмкости с ней надо размещать вертикально, крышки или пробки должны быть плотно закрыты. Для предотвращения короткого замыкания аккумуляторных батарей их клеммы следует надёжно изолировать.

На сторонах короба следует разместить предупреждающие знаки о том, что содержимое представляет опасность и где его верх.

Между прочим!

Мы также проводим бесплатный аудит для селлеров

Хочу аудит

Каким товарам нужна дополнительная упаковка

1. Хрупкие вещи (зеркала, вазы, стеклянная посуда, светильники, предметы декора для интерьера, продукты и парфюмерия в стеклянных банках, часы, электронные гаджеты) требуют дополнительной защиты. Для этого используют бабл-плёнку и скотч. Отправляют хрупкие предметы только в картонной таре.
2. Мобильные телефоны, планшеты, электронные книги и пр. поступают в продажу в прочной заводской упаковке. Однако она входит в общую стоимость заказа, и если будет повреждена, то покупатель от него откажется. Подобные вещи необходимо упаковывать в тару продавца.
3. Одежду предварительно надо поместить в зиплок-пакет.
4. Жидкости, а также сыпучую продукцию (косметические средства, парфюмерия, стиральные порошки) помещают в пакеты максимум по 5 штук, которые запаивают и в таком виде пакуют в картонную тару.
5. Корма и наполнители для животных заворачивают в чёрную или матовую стрейч-плёнку или помещают в пакеты и запаивают.
6. Мнущуюся печатную продукцию больших размеров (плакаты, календари) пакуют в тубусы в свёрнутом в рулон виде.
7. Книги надо защищать от намокания. Для этого их заворачивают в плёнку.
8. Если по одному адресу надо доставить нескольких небольших покупок, то их следует поместить в один контейнер.
9. Товары для взрослых упаковываются так, чтобы невозможно было определить, что находится внутри. Для этого рекомендуется помещать их в чёрную непрозрачную стрейч-плёнку.
10. Матрасы (мягкие и на пружинах) требуют дополнительного обёрточного слоя из пузырчатой плёнки, который надо загерметизировать скотчем, укрепить картоном по бокам и разместить на паллете.

Какую дополнительную упаковку использовать

1. 1. Обычный или вспененный полиэтилен, бабл-плёнку для первичного оборачивания.
   2. Защитные уголки из пластмассы или картона для защиты углов изделий, а также внешних рёбер коробов.
   3. Пенопласт, гофрированный картон, крафт-бумагу для заполнения внутренних полостей внутри и для придания дополнительной жёсткости таре.
   4. Толстые пенопластовые экраны для защиты хрупких, стеклянных предметов, например, зеркал.
   5. Внешнюю обрешётку, изготовленную из древесины или ДВП. Это могут быть поддоны, паллеты, полноценные короба.

Требования к маркировке для селлеров, работающих по FBS

Чтобы посылки не терялись во время транспортировки и хранения в логистических центрах маркетплейса, их снабжают этикетками, содержащими штрих-код (его считывают при поступлении контейнера на склад), а также информацию о:

• способе доставки;
• номере упаковки и количестве упаковок в заказе;
• номере заказа, наименовании склада, откуда его доставят;
• пункте приёма или сортировочного центра маркетплейса;
• дате и времени доставки покупки;
• габаритах и массе.

Этикетки печатают только на русском языке. Стандартные размеры 75 Х 120 мм. Распечатывать следует на термотрансферном или термопринтере на матовой или полуглянцевой бумаге. При использовании других расходников и аппаратуры этикетки могут получиться нечёткими, нечитаемыми. Распечатка выполняется на едином листе: сборка из составных частей недопустима.

Этикетку запрещено клеить на товар. Её наносят на самую большую сторону контейнера. Делать это надо аккуратно, чтобы не оставить заломов, повреждений, непроклеенных участков.

Вам будет интересно

Необходимые коды ОКВЭД для работы с маркетплейсом Читать статью

Следите, чтобы штрихкод не был заклеен скотчем: так он станет нечитаемым и посылку не примут.

Хрупкие и опасные грузы обязательно маркируют соответствующими знаками и дублируют надписями: «Осторожно! Хрупко!», «Не бросать!», «Не кантовать!». Это важный момент, поскольку если содержимое контейнера повредится, а на нём не окажется предупреждающей маркировки, все потери лягут на плечи продавца. Перечень хрупких и опасных товаров можно найти на сайте маркетплейса.

На упакованном товаре для «Озон» не должны присутствовать иные маркировки, включая бренд селлера, какой-либо компании или производителя (даже остатков).

Нередко заказчики возвращают покупки, мотивируя отказ тем, что в комплекте не хватает деталей. Чтобы избежать немотивированных отказов, рекомендуется на коробку клеить предупреждение о том, что сборка сопровождалась видеосъёмкой. Такой маркер не имеет особых требований к оформлению: его можно просто распечатать на листе формата А4 и проклеить скотчем.

Требования к упаковке товаров для «Озон», при отгрузке продавцом, работающим по системе realFBS, со своего склада

Продавцы, работающие по системе RFBS (Standard или Express), доставляют заказы самостоятельно, привлекая для этого различные профильные службы. Поэтому для них действуют несколько иные правила:

1. Им не обязательно соблюдать требования маркета к упаковке и маркировке. Ориентироваться надо на перевозчика. Если он не выставляет никаких особых требований, то селлер волен упаковывать вещи по собственным правилам.
2. Соблюдать требования «Озон» по оформлению этикеток и маркировке тоже не требуется. Однако компания-перевозчик наверняка имеет собственные стандарты: ей ведь также приходится отвечать за то, чтобы груз не потерялся и не повредился в пути. Поэтому все вопросы, связанные с упаковкой и маркировкой, в этом случае оговариваются именно с транспортниками.

Тем не менее не стоит пренебрегать предупреждающими надписями. Если внутри находятся хрупкие предметы, позаботьтесь о дополнительных мерах безопасности:

• оберните их в несколько слоёв бабл-пленки;
• хорошо закрепите внутри;
• обязательно пишите предупреждения на внешних сторонах посылок.

В случае если вещи пострадают по вине перевозчика, легче будет получить компенсацию. Если предупреждающих знаков не будет, то скорее всего потери лягут на продавца.

Требования к упаковке товара на «Озон» для системы FBO

У селлеров, выбравших схему FBO, проблем с упаковкой и доставкой меньше всего, поскольку все манипуляции с заказами выполняет сам маркет. Здесь достаточно следить за тем, чтобы своевременно пополнять запасы продукции в логистическом центре. Но два требования все же есть:

1. Селлер обязан отслеживать срок годности. Если для какой-то товарной позиции этот срок будет на грани истечения, то её не примут. Установлены следующие рамки:
   • для товарных позиций, чей срок годности по заявлению производителя составляет до полугода, при поступлении на склад должно оставаться не менее 70% времени;
   • если срок годности от полугода до года, минимальный оставшийся срок снижается до 60%;
   • если более года – до 40%.
2. Габариты контейнеров. На каждом складе свои требования, с которыми следует ознакомиться, прежде чем отправлять посылку.

Какие бывают повреждения и как их избежать

Кухонные мойки, выполненные из камня (искусственного или натурального). Для них наиболее частыми повреждениями являются сколы уголков или трещины, поскольку материал, из которого они производятся, относится к категории хрупкого.

Сантехника для ванны, выполненная из керамики, фаянса, фарфора, акрила (унитазы, раковины, ванны). Эти материалы также легко повреждаются и при механическом воздействии: покрываются сетью трещин, раскалываются на несколько частей или вообще могут разбиться на мелкие кусочки.

Крупная бытовая техника (холодильники, стиральные машины, варочные панели, духовые шкафы). Их внешняя оболочка – это мягкий тонкий металл, на котором остаются вмятины при малейшем механическом воздействии. При недостаточной защите такая техника может получить царапины, значительные вмятины (особенно уязвимы углы), а также разбитые стеклянные поверхности.

Чтобы избежать вышеописанных повреждений, селлеру рекомендуется соблюдать следующее требования к упаковке товара на «Озон»:

1. Заворачивать изделие в несколько слоёв плёнки (лучше, если она будет пупырчатой или из вспененного полиэтилена) и заклеивать края скотчем.
2. Делать из картона или пенопласта рёбра жёсткости внутри короба.
3. Создавать защитные прокладки из гофрированного картона или пенопласта между изделием и укреплённой стенкой короба, особенно тщательно упаковывать наиболее уязвимые стеклянные детали или те, на которые может прийтись наибольшая нагрузка. Упакованная вещь не должна «болтаться» внутри, а её детали не должны соприкасаться или звенеть.
4. Наносить предупреждающие знаки на внешнюю сторону коробки: «Хрупкий груз!», а также стрелки, указывающие где верх. Дополнительно можно сделать надписи: «Не наступать!», «Осторожно! Хрупкий груз!», наклеить красный и жёлтый скотч.
5. Сделать внешнюю обрешётку. Это может быть:
   • паллетный борт – прочная конструкция, позволяющая менять высоту и зафиксировать груз;
   • деревянный каркас;
   • жёсткий короб из ДВП или бруса (рекомендуется использовать для легкобъющихся предметов).

Кухонные мойки, выполненные из стали, также во время транспортировки могут повредиться: погнуться, особенно на уголках, получить вмятины, при сильном механическом воздействии деформироваться и стать непригодными к монтажу.

Для сохранения товарного вида применяются аналогичные способы защиты:

• оборачивание в многослойный пластик: обычный, вспененный или пупырчатый;
• установление рёбер жёсткости;
• закрепление внутри картонной гофрой или пенопластом;
• снабжение поверхности картонного контейнера знаками, предупреждающими о том, где верх, а также, что посылка нуждается в бережном обращении.

Для защиты углов используйте пластмассовые защитные уголки, также закройте выступающие части, проверьте, чтобы мойка была жёстко закреплена внутри.

Части корпусной мебели из-за ударов во время погрузки или разгрузки могут треснуть, поэтому помимо оборачивания плёнкой каждой детали, её края надо закрыть уголками из пенопласта. Хрупкие части и детали надо изолировать друг от друга несколькими слоями гофрированного картона. Содержимое контейнера должно быть плотно закреплено. Рёбра тары с внешней стороны также надо укрепить защитными картонными уголками, а на боковинах указать, где верх и написать предупреждение о бережном отношении. Используйте тару, сделанную из 5-слойного картона.

Особо хрупкие предметы, такие как зеркала, изделия из стекла, фарфора могут не только треснуть, но и разбиться вдребезги, поэтому их следует упаковывать особенно тщательно. Если говорить о садовой мебели, то наиболее часто встречающиеся здесь повреждения – это сколы, царапины на металлических частях, разорванные каркасы (например, у предметов, сделанных из ротанга), треснутые стеклянные части. Что делать?

1. Каждый предмет оберните в несколько слоёв плёнки.
2. Дополнительно укрепите части, на которые придётся наибольшая нагрузка.
3. Используйте контейнер из 5-слойного картона.
4. Нанесите на внешние плоскости короба предупреждающие знаки: надписи – «Осторожно! Хрупкий груз!», специальный знак в виде силуэта стеклянного бокала, а также красный или жёлтый скотч.

Как и во всех предыдущих случаях, необходимо убедиться, что внутри изделие надёжно закреплено, не болтается и не звенит. В противном случае, для закрепления используйте гофру или пенопласт.

Матрасы при транспортировке нельзя складывать и сворачивать. От этого они получаются довольно громоздкими и неудобными для перемещения. Главные виды повреждений – это загрязнение (если упаковка порвётся) или поломка профиля (если его сложат и вдобавок придавят).

Матрасы всегда упаковывают в несколько слоёв прочной плёнки, полностью укрывают плотным картоном, бока укрепляют уголками, затем наворачивают ещё один слой плёнки, уже пупырчатой, заклеивают скотчем и размещают предупреждение на поверхности о том, что матрас нельзя скручивать, сгибать, сверху класть тяжести.

В этой статье мы постарались осветить все аспекты того, как упаковывать товар на «Озон». Информации получилось много, и для начинающего продавца она может показаться слишком объёмной и подробной. На самом деле это тот вопрос, который стоит изучить в самых мельчайших деталях, поскольку от этого знания напрямую зависит сохранность всего, чем вы собираетесь торговать, а значит и прибыль. Ведь если произойдет потеря или порча заказа в результате ненадёжной упаковки или неправильной маркировки, все расходы несёт продавец.